경영학원론 빨리빨리 문화와 고객만족 경영

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최초 등록일: 2011.09.21
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경영학원론 빨리빨리 문화와 고객만족 경영

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Ⅰ. 문제제기 및 연구목적

우리는 정보화 사회 속에서 살고 있다. 감성사회로 나아가고 있는 지금이 가장 빠른 변화가 이루어지는 사회가 아닌가 싶다. 현대사회는 각자가 스스로 급격한 변화에 맞추어 대응해야하고, 자신과 자신이 속한 회사 내부에서부터 변화를 주도할 수 있어야 한다. 그렇지 못하면 도태되고 만다. 현재 글로벌 경제위기 또한 이러한 급격한 사회변화 속에 도태된 한 축이라고 볼 수 있다.
우리 민족은 원래부터 ‘빠름’의 민족적 특성을 가지고 있었다. 한국에 처음 방문한 외국인이 가장 먼저 배운 말이 ‘빨리빨리’ 라고 입을 모아 말하듯, ‘빨리빨리’는 외국에선 볼 수 없는 이미 우리 몸에 밴 자연스러운 특성이다. 일제 강점기와 한국전쟁을 겪으며 어떻게든 살아남아야 했던 한국인의 빨리빨리 문화는 우리민족의 안타까운 역사와도 연결된다.
현대에 접어들어 ‘빨리빨리’ 문화는 근대산업의 발전에 고스란히 반영되었다. 이는 급변하는 사회변화 속에서 기술경쟁을 가속화 시키는 역할을 하고 있다. 그 결과, 우리는 ‘한강의 기적’이라 불리는 경제성장을 이루었고, 첨단 기술이 지배할 미래에도 가장 역동적인 국가로 발전할 수 있는 원천이 되고 있다.
‘빨리빨리’는 속도를 중시하는 한국인의 특성과 절묘하게 일치했다. 한국인의 짧은 휴대전화 교체 주기, 초고속 인터넷 선호현상은 일본이나 서구에서는 좀처럼 보기 어려운 현상이지만, 한국의 IT기술을 빠른 속도로 발전시킨 원동력이라 할 수 있다.

Ⅱ. 이론적 배경

한국 국민의 독특한 특성인 ‘빨리빨리’의 개념은 과거와는 다르게 조금씩 변화되어 왔다. 1970년대 초 근대화 과정을 겪으며, 정부 주도 고성장 정책과 치열한 무한 경쟁이 나타나기 시작했고, 효과성(Effectiveness)보다는 효율성(Efficiency)을 강조하는 결과중시문화가 사회 전반에 확산되었다.

참고 자료

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5. 김고은, 「시험기간 도서관 자리를 사수하라」 ,『일간스포츠』, 2006년 6월 15일

6. 최진영, 「캠퍼스산책-도서관 `전자시스템` 빈자리 놀려 답답」,『동아일보』, 2009년 1월 31일, http://www.donga.com/fbin/output?n=200901310036, 2009년 6월 5일

7. 인연, 「한국식 "빨리빨리" 애프터서비스 마케팅 효과」, 『인연』, 2007년 4월 18일, http://blog.naver.com/batman1057/70016551940, 2009년 6월 5일

8. 이성운, 「퀵서비스도 프랜챠이즈 시대」, 『dodana님의 블로그』, 2005년 2월 18일 http://blog.naver.com/dodana/10259662, 2009년 6월 5일

9. ‘동부화재 위험관리 서비스 사이트’
http://www.riskinfo.co.kr/sago/sa6.htm, http://www.riskinfo.co.kr/sago/sa7.htm