[마케팅] 타겟고객설정에 대한 사례

소개글

이자료는 대학원에서 세미나용으로 발표했던겁니다.

목차

사례1 : MBNA의 올바른 고객유치 전략
사례2 : 지식기반 마케팅으로 성공을 이룬다
사례3 : 고객만족경영의 효시 스카디나비아 항공
사례4 : 고객만족 일위 싱가포르 창이공항
사례5 : 세계 최고 갑부 월튼가 경영철학
사례6 : 여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다
사례7 : 표적시장
사례8 : P & G 사의 성공의 비결
사례9 : 고객 관계
사례10 : 코리아나화장품
사례11 : Positioning Strategy
사례12 : 하나은행 - 고객 이 원하는 곳이라면 어디든지
사례13 : 진심 서비스로 고객감동
사례14 : 타우너
사례15 : Barnes & nobel 의 고객감동전략

본문내용

미국의 신용카드 업체 중 하나인 MBNA는 직업별 세분시장과 사교단체가 로열티가 높은 고객을 발견하는 데 중요하다는 것을 알게 되었다. 예를 들어 교사, 회계사, 간호사, 엔지니어 및 전문직 종사자들은 선천적으로 높은 로열티 성향을 가지고 있었다. 결과 MBNA는 전국교육협회나 조지타운대학 같은 사회 단체들을 통한 마케팅 활동이 올바른 고객을 확보하는 효과적인 방법임을 알게 되었다.
이와 같은 사회단체 마케팅 전략은 미국에서 1980년대 후반에 유행했고 이전략을
시티뱅크를 포함한 다른 신용카드 회사들도 적용하였다. 그러나 결과는 예상과는
달리 실패로 끝났다. 그러나 MBNA가 성공한 이유를 보면 다음과 같다.

참고 자료

Hawkins, Del I., Best, Roger J., and Coney, Kenneth A
이두희, 한국의 마케팅사례, 박영사
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 1999
한국인터넷마케팅연구회, 인터넷마케팅, 삼우사
마이네트, 경문사, 1995
일요신문, 2001. 5. 6
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최신 마케팅 원론, 조봉진, 윤훈현 공저, 도서출판 석정
이두희, 한국의 마케팅사례Ⅱ, 박영사
기타서적 다수