감정노동

소개글

감정노동

목차

1. 주제 선정 동기
- 감정노동 종사자의 증가
- 감정노동자의 감정부조화

2. 실제 직무환경 분석(설문지)
- MBTI 분석
- A, B 타입 이론 분석

3. 심층 인터뷰 분석

4. 문제점 및 대안

본문내용

설문대상 : 신촌 유니클로 & U-PLEX, 홍대 유니클로
표본: 60
남녀 비율 : 여성 38, 남성 22
연령 : 20~24(30), 25~29(18),30~(12)
실제 직무 환경 분석
2
적은 시간에 많은 것을 성취하기 위해 끊임없이 노력
높은 수준의 스트레스 속에서 생활
자신을 지속적인 시간의 압력에 복종시킴
높은 추진력, 유능함, 적극성, 성공 동기를 가짐
A타입 성격의 특징
그렇다면 왜? 이러한 사람들이 많을까?
심층 인터뷰 분석
3
- 내향적이었는데 일하면서 바뀐 것 같다
- 어떤 면에서는 내성적이기도 한데, 외향적인 면이 더 다분하다.
① 본인의 성격이 외향적이라고 생각하십니까 ?
- 따로 없고, 쉬는 날 이라든지 그냥 잠자는 것?
휴가 때 여행을 다니면서 전환을 하기도 한다.
② 스트레스는 어떠한 방법으로 극복하시나요?
손님께서 한정 샘플을 안 준다며 광고지를 찢어서 얼굴에
던지더라....
③ 일을 하면서 가장 좋지 않았던 기억은?
심층 인터뷰 분석
3
기본적인 휴가를 좀 더 늘려주거나, 쉬는 시간을 주었으면 좋겠다.
- 손님과 트러블이 생기고 마음을 다스릴 수 있는 시간이
주어졌으면 좋겠다. 그렇지 않으면 언짢은 기분이 다음 손님에게
이어지기 때문이다.
- 고객으로부터 컴플레인이 들어오면 직원들을 다그치는 분위기
보다는, 직원들 이야기도 차근하게 들어주고 달래주었으면 좋겠다.
④ 기업에서 해주었으면 하는 바람이 있나요?
요즘엔 고객의 요구가 다양하고 너무 많아서,
고객들을 만족 시키기 위해 서비스를 하는데 있어서
고객의 요구가 무언지 경청하고 동감해주는 캐치력이
중요한 것 같다.
⑤ 감정 노동을 하기 위해 갖추어야 할 조건은?
감정 노동의 문제

참고 자료

없음