품질경영 페덱스 fedex

소개글

품질경영 페덱스 fedex

목차

FedEx 선정동기
FedEx 기업소개
FedEx 품질경영
UPS vs. FedEx
FedEx 문제점
FedEx 개선방안

본문내용

① 서비스품질 지수(Service Quality Indicator – SQI)
고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항을 서비스품질요소로 선정하고 각 요소별로 중요도에 따라 가중치를 두어 품질 요소별 점수(요소별 건수*가중치)를 산출하고 이를 합산한 것으로 고객 중심적 서비스품질관리를 위해 개선해야 할 요인과 수준을 이해하기 쉽게 관리.

② COSMOS(Customer, Operations, Service, Master On-line System)
COSMOS는 화물에 관한 운송정보를 처리하는 온라인 시스템으로 화물 추적정보
요청 시 30분내 정보제공 보장을 뒷받침해주는 시스템.

화물이 배달 시스템내의 어디에 있는지에 상관없이, 서비스 제공자는 고객에게
화물의 위치에 대하여 실시간으로 제공.

③ 고객만족도 조사
고객만족 조사, FedEx Center 고객의견 카드, 전자상거래 연구, 국제만족도 조사

참고 자료

`신재상(1999) , 페덱스 사의 품질경영 베스트 프랙티스에 관한 연구`
페덱스 http://www.fedex.com/kr/about/
UPS http://www.ups.com/content/kr/ko/index.jsx
http://www.ups.com/
네이버 ‘dummypalm’님의 블로그 http://blog.naver.com/dummypalm/80030777586
네이버 ‘파이버’님의 블로그
http://blog.naver.com/daojun?Redirect=Log&logNo=150075353434
삼성경제연구소 ‘물류 혁신 기업(UPS) 사례 조사’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=70903&cateno=3
삼성경제연구소 ‘사람이 경쟁력 핵심인재를 키우자(페덱스)’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=78500&cateno=3
전원 참여의 혁신리더를 위한 종합 정보지 ‘혁신리더’
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=03&j_bun=00&s_bun=00&seqno=632
네이버 지식인http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33717156&qb=REhM7J2YIOusuOygnOygkA==&enc=utf8&section=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/Zwwv331zssssWVK/Zssv--427818&sid=S-EwwLMG8UsAAAtsFvk
웹사이트http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=%C6%E4%B5%A6%BD%BA&SortType=tab&lpp=28&page_offset=16&page=1&olpp=28&opage=6&od=RApuO200

http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=UPS&SortType=tab&lpp=28&page_offset=1&page=16&olpp=28&opage=17&od=hPPGG000