한미글로벌 내부고객만족

소개글

경영학 원론 A+자료

목차

서론 1

Planning 1
(1) 내부고객만족 1
(2) 내부고객만족과 한미글로벌의 GWP 2
(3) 왜 GWP인가? (SWOT 분석) 2
(4) GWP 실현을 위한 계획 2

Organizing 4

Leading 6
(1) Leadership 6
(2) Motivation 7
(3) Communication 9

Controlling 11
(1) 한미글로벌의 Feedback Control Tool 11
(2) HPTI의 목적 12
(3) HPTI를 사용한 Control Process 13
(4) GWP TI와 HPTI를 바탕으로 한 GWP 재평가 13

평가 및 제언 14

참고문헌 16

본문내용

서론
21세기의 경영환경은 IT와 같은 첨단 기술이 빠르게 발달함과 동시에 무한 경쟁시대로 돌입하였다. 여기에 여성이 사회적으로 중요한 인력으로 급부상하고, 기업에서는 직원들로부터 조직에 대한 충성심, 애사심을 확보하는 것이 점점 어려워졌다. 이러한 환경 변화로 인해 일터는 숙련된 노동인력 확보를 위한 경쟁이 심화되고, 조직원의 헌신적인 업무 몰입과 생존을 위한 생산성 향상이 절실하게 되었다. 자연스럽게 오늘날 기업들은 기업의 내부 고객에 초점을 맞추게 되었고, 인적자원은 ‘일하기 좋은 기업’의 중심 요소가 되었다. 그들은 ‘일할 맛 나는 기업’이 되기 위해 노력하였고, 기업의 내부 고객, 즉 직원은 변화의 대상이 아니라 변화의 주체로 대두되었다.
세계적 경제지인 미국의 Fortune지는 1998년부터 매년 미국에서 일하기 훌륭한 일터 Fortune 100대 기업을 선정하여 발표하고 있다. 이 기업들은 리스트에 속하지 않은 기업들보다 높은 재무성과를 내고 있음은 물론 조직의 효율성 및 고객만족도 등 여러 가지 차원에서 뛰어난 조직문화를 가지고 있는 것으로 나타났다. Fortune 100대 기업으로 일컬어지는 일하기 훌륭한 일터(Great Work Place)는 로버트 레버링(GWP 창안자)의 연구를 통해 처음 발표되었으며, 그 개념은 큰 반향을 일으켜 미국은 물론 세계적인 관심을 불러일으키면서 기업문화를 조성하는 하나의 트렌드가 되었다. Fortune 100대 기업의 공통적 특성을 살펴보면 나름의 독특한 기업문화를 가지고 있다는 것과 성과와 밀접한 관계를 가지고 있을 뿐만 아니라 인간중심의 경영을 실천하고 있으며 구성원 간의 신뢰를 조직 문화의 주요 요소로 삼고 있다는 것이다. 또한 그들은 회사의 규모에 상관없이 일터의 경쟁력을 구성원 간 관계의 질에서 찾고 있었으며, 구성원의 경쟁력을 기업성과 창출의 핵심요소로 여겨 이들의 잠재력을 높이고, 그들의 역량이 제대로 발휘될 수 있는 조직문화를 가꾸어 나가고 있다.

참고 자료

김종훈, 『우리는 천국으로 출근한다.』, 21세기북스, 2010
박상범 외, 『현대경영학원론』, 탑북스, 2010
한미글로벌 GWP 핸드북
한미파슨스웨이
한미파슨스 지속가능보고서 2008
중앙SUNDAY 2011.5.22 제219호
한미글로벌 공식홈페이지 http://www.hmglobal.com/kr/
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