위대한 기업의 조건 + 영혼이 있는 기업

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- 내용 요약 -

제1장 왜 신뢰가 중요한가

<< 신뢰는 기업의 가치를 높인다
신뢰는 서로 잘 알지 못하는 파트너들의 협력을 가능하게 해준다. 신뢰가 상대방과 상대방의 동기를 파악하기 위한 수단이 되는 것이다.

<< 신뢰는 변화에 대한 저항을 없앤다
오늘날의 시장 구조를 고려할 때 기업은 발빠르게 시장에 적응하고 상황에 따라 변화할 수 있는 능력을 갖추고 있어야 한다. 신뢰는 경직된 상하 위계 질서를 벗어나 유연하고 고객지향적인 기업으로 전환하기 위해 필수적인 요소다. 권한이양, 관리 체제의 최적화, 수평적인 위계 질서, 팀 작업, 지속적인 학습 조직 등이 모든 근본적인 경영 원칙들은 신뢰라는 견고한 기초 없이는 결코 성공적으로 작동 할 수 없다. 사람들 사이에 신뢰가 구축되면 기업 역시 변화한다.

<< 신뢰는 고객을 끌어들인다
고객을 영원한 고객으로 만들기 위해서 기업은 ‘신뢰성’에 특별히 주목해야 한다. 신뢰는 배려와 관심, 심지어는 도전 정신을 요구하기도 한다. 이런 것들이 충족되지 않아서 실망을 느끼는 순간 사람들은 경쟁자에게로 발걸음을 돌려버린다. 그리고 불행히도 고객들은 실망을 느끼는 경우가 잦고, 그로 인해 신뢰는 점점 줄어들고 경쟁자의 수는 점점 늘어나는 것이다.

참고 자료

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