[서비스운영관리]클럽메드 사례

소개글

서비스운영관리 수업 과제였던 클럽메드 케이스 스터디(A Case Study: CLUB MEDITERRANEE, SA: THE ANTIDOTE FOR CIVILIZATION) 분석 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 내용 요약
2. 문제와 이슈

Ⅱ. 본론
1. 핵심이슈에 대한 분석
(1) 클럽메드의 특징
(2) 클럽메드의 번영
(3) 클럽메드의 쇠퇴
2. 대안의 제시

Ⅲ. 결론: 대안의 평가

Ⅳ.참고

본문내용

1. 내용 요약
클럽메드는 1950년에 Gerard Blitz의 주도로 설립되었으며, 초창기에는 이색적인 공간에서 함께 휴가를 보내기 위한 목적으로 만들어진 비영리 법인이었다 처음 만들어진 Village는 스페인의 섬 말로카(Mallorca)였는데, 이 최초의 Village는 회원들이 해변가에 위치한 짚으로 만들어진 오두막에서 지내며 공동 욕실을 나눠쓰는 매우 간단하고 기본적인 형태였다. 이 Village가 모든 시설을 완벽하게 갖춘 현대적인 벽돌 및 오두막 형태의 건물로 발전되었다. 클럽메드의 설립자 Blitz의 동업자였던 Gilbert Trigano가 새 이사로 선출되면서 1963년부터 1993년 사이에 Village 수를 급격히 늘려가게 된다. 클럽메드의 주된 성공 요인은 시대에 따라 변화하는 능력이다. 클럽메드는 1950년부터 1980년까지 끊임없이 변하는 고객들의 욕구와 기호, 그리고 환경 속에서 지속적으로 변화해 왔으며, 현재도 변화하려고 노력중이다. 그럼에도 불구하고 1990년대 들어 클럽메드는 몇 차례의 위기에 직면했다. 위기는 정치적•경제적 요인 등의 외부적 위기과 CEO 교체 및 재정적자 등의 내부적 위기로 나눌 수 있는데, 이에 따라 1990년대 이후로는 위기를 타개하기 위한 노력을 다방면으로 시도한 것으로 보인다. 그러나 여전히 부진을 못하는 상황이 이어지면서 보다 근본적인 분석과 해결점을 모색하는 일이 불가피하게 되었다.

2. 문제와 이슈
1960년대와 1970년대에 번창했던 클럽메드는 불경기, 정치파동, 자연재해로 인한 피해로 성장이 정체되고 수익이 감소하는 등의 위기를 겪었다. 공동창업자였던 Gilbert Trigano의 아들이자 당시 CEO였던 Serge Trigano는 클럽메드를 미혼남녀들의 장에서 가족 단위의 컨셉으로 전환하는 등의 노력을 시도했으나 1992~1993 회계연도에 7,500만 달러의 손실을 냈고, 직원이 해고되는 일도 발생했다. 1996년도에 측정된 소득은 3,800만 달러로 Trigano가 예상했던 8,000만 달러와는 많은 차이를 보였다. 휴양객들의 라이프 스타일에 변화가 오고 일부 마케팅에서의 실수 때문에, 클럽메드는 재정적인 어려움에 빠졌고, 1997년에는 2억 1,600만 달러의 최대 순손실을 기록했다. 그 결과 재조직을 통해 CEO를 Trigano에서 Philippe Bourguignon으로 교체했다. 본 보고서에서는 이러한 문제점에 대한 실마리를 찾기 위해 다음과 같은 순서에 따라 분석하고자 한다.

참고 자료

홍준기 저, “1퍼센트 경영”, 현대미디어, 2001
앨 리버만, 패트리샤 에스게이트 저, “엔터테인먼트 마케팅 혁명”, 아침이슬, 2003
우경식 저, “관광마케팅”, 기문사, 2005
스티브 콘 저, “한 줄의 힘”, 마젤란, 2009
황정규 저, “클럽메드 서비스 운영관리”, SERI.org, 2009
http://www.clubmed.com/
http://www.clubmed.co.kr/