메리어트의 서비스정신

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메리어트의 서비스정신

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여러분 혹시 2001년에 방영된 호텔리어라는 드라마를 보셨거나 들어보신 분 있으신가요?
제가 지금 이 수업을 듣고 있는 이유 중에 하나는 한 때 저도 여러분처럼 그 드라마를 보면서 호텔리어의 꿈을 키워 왔기 때문입니다. 당시 주인공인 김승우가 맡은 총지배인 역할이
저의 꿈이자 롤 모델이였던 적이 있기 때문입니다. 오늘 저희가 소개 해드릴 메리어트 그룹의 CEO는 드라마속 김승우와 매우 흡사합니다. 국내 특급호텔의 경우 약 1500여명의 직원이 있습니다. 이러한 직원들의 이름을 모두 외우고 그들의 사소한 것 까지 챙기는 드라마 속 김승우는 가상의 인물이지만, 메리어트 2세는 실제 존재하는 전세계 있는 메리어트 직원들의 이름을 외우고 그들의 가정사를 돌보는 살아있는 호텔업계의 전설입니다. 비록 지금 이 발표를 통해서 여러분에게 제가 이번 조사를 통해서 얻었던 기분을 모두 전달 할 수 없겠지만 최소한 여러분이 여러분의 꿈을 위해서 롤 모델을 정하신다면 메리어트 2세가 가장 확실한 살아있는 롤 모델이다 라고 전 할 수 있기를 바랍니다.

그럼 지금부터 살아있는 호텔업계의 전설 J.W. 메리어트 2세의 메리어트 그룹을 이끌어가는 경영 철학을 말씀 드리겠습니다.

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