서비스마케팅 - 서비스 물리적 증거

*한*

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최초 등록일: 2011.10.10
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서비스 물리적증거와 사례에 관한 내용입니다.

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물리적 증거란?
정의: 서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경
물리적 증거는 고객의 구매의사결정에 영향을 미치고, 서비스품질에 대한 단서로서 고객의 기대와 평가에 영향을 주고, 서비스 직원의 태도와 생산성에 영향을 주는 유형의 요소이다.
외부환경
시설의 외형,간판 등의 안내표지판, 주차장, 주변환경
내부환경
내부장식과 표지판, 벽 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도
기타유형요소
종업원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장티켓, 영수증
[Servicescape]
물리적 증거
특히, 신규고객 유치 중요
특히, 고객/직원 만족, 생산성과 직결됨.
서비스품질, 첫인상에 영향
Service Marketing
CASE 1 _ 호텔의 물리적 환경
Service Marketing
CASE 2 _ TGI의 기타 유형적 요소
Service Marketing
물리적 환경의 차원
물리적
환경의

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