소개글
장애인편의시설의 의의와 도입배경, 장애인편의시설의 관계법령, 장애인편의시설의 시각장애인편의시설, 장애인편의시설의 공공도서관, 장애인편의시설의 영화관과 장애인전용주차구역, 장애인편의시설의 개선 방안 분석
목차
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 장애인편의시설의 의의
Ⅲ. 장애인편의시설의 도입배경
Ⅳ. 장애인편의시설의 관계법령
Ⅴ. 장애인편의시설의 시각장애인편의시설
1. 기능
2. 종류
1) 위치표시용 블록
2) 방향표시용 블록
3. 설치 원칙
4. 우선설치 장소
5. 재료
Ⅵ. 장애인편의시설의 공공도서관
1. 장애인등의 통행이 가능한 보도 및 접근로
1) 유효폭 및 활동공간
2) 기울기 보도 등의 기울기
3) 경계
4) 재질과 마감
5) 보행장애물
2. 장애인등의 통행이 가능한 횡단보도
1) 턱낮추기
2) 연석경사로
3) 점자블록
4) 기타 설비
3. 장애인전용주차구역
1) 설치장소
2) 주차공간
3) 유도 및 표시
4. 높이차이가 제거된 건축물 출입구
1) 턱낮추기
2) 휠체어리프트 또는 경사로 설치
5. 장애인등의 출입이 가능한 출입구 문
1) 유효폭 및 활동공간
2) 문의 형태
3) 손잡이 및 점자표지판
4) 기타 설비
Ⅶ. 장애인편의시설의 영화관
Ⅷ. 장애인편의시설의 장애인전용주차구역
1. 목적
2. 장애인전용주차구역 설치
1) 법적 근거
2) 설치면수
3) 유도 및 안내표시
Ⅸ. 장애인편의시설의 개선 방안
1. 장애인 편의시설에 대한 인식 전환
2. 장애인 편의시설의 양적․질적 공급 확대
3. 시각․청각 장애인을 위한 편의시설 확보
4. 사후 관리․감독 강화 : 정부/민간의 역할
5. 재정의 확보
6. 편의 증진을 위한 인적 서비스의 증대
7. 공정청문회 제도 도입
본문내용
Ⅰ. 개요
고재건은 의료서비스 품질에 대한 평가척도를 4가지 차원에서 체계적으로 조직하여 사용하고 있는데, 성규탁과 Attkisson이 제시한 세부요인을 체계적으로 통합하고 있다. 첫째, 의사의 신뢰성으로써 친절, 관심, 진료지식과 기술, 질병에 대한 설명, 의사의 처방과 진료의 신뢰성, 의사의 개인적 배려 등, 둘째, 유형성으로써 편의시설, 병동시설, 대기시설공간의 안락함과 배치상태, 주변환경의 청결상태, 최신의료기기와 장비, 입원실의 시설 공간 등, 셋째, 조직의 반응성으로써 접수소요시간, 진료대기시간, 진료시간 등, 넷째, 보조직원의 신뢰성으로써 주차관리인 안내원의 친절, 간호사의 친절, 간호사의 설명, 간호사의 지식과 기술 등이다.
지역사회재활시설에서의 고객만족에 관한 논의는 충분히 이루어지지 않았다. 예컨대, 최재성 외의 장애인복지관 운영평가 프로그램 개발 연구, 이종남과 김기태의 연구가 전부이다. 최재성 외는 고객만족도 척도를 직원 차원, 프로그램 차원, 물리적 차원 등으로 범주화시켜 세부요인을 조직하였다. 최재성 외가 개발한 척도의 세부요인은 SERVQUAL 모델의 세부요인과 유사하나, 범주의 속성과 세부요인의 관련성이 명확하지 않아 세부요인의 중복이 발견된다. 예컨대 프로그램 운영의 차원에서 ‘담당직원의 프로그램에 대한 충분한 소개’는 접점직원응대 차원의 ‘원활한 의사소통 여부’와 직접적인 관련을 맺는다. 또한 ‘욕구나 불만을 충분히 반영한 후 서비스를 제공하는가.’도 직원응대 차원으로 보는 것이 적절하다. 이종남은 최재성 외가 사용한 세부요인에 물리적 차원에서 교통서비스, 정보 접근성, 물리적 접근성 등을 추가하고, 직원 차원에서 5가지 요인과 프로그램 운영 차원에서 7가지 요인 등을 추가하였다. 이처럼 장애인복지서비스 품질에 대한 고객만족도 측정 연구가 2명의 연구에 머물러 있으며, 영리기업의 서비스 품질 차원에서와 같은 세부요인을 범주화시켜 차원별 영향력을 검토한 체계적인 연구가 없었다. 따라서 서비스 품질에 대한 평가 및 고객만족도 결정요인에 관한 체계적인 분석을 통해서 운영전략을 검토할 수 있는 지표 개발에 적합한 조사연구가 필요하다.
참고 자료
1. 김동준(1998), 공공건물의 장애인용 편의시설 설계 개선 대안 연구, 건국대 건축대학원 석사학위 논문
2. 김정환(1998), 장애인 편의시설의 문제점과 개선방안에 관한 연구, 대전대 경영행정대학원 석사학위 논문
3. 건강보험심사평가원(2005), 전국사회복지시설현황
4. 강봉원(2004), 장애인 생활시설 운영실태 및 개선방안에 관한연구, 아주대학교
5. 조정심(2003), 장애인 복지시설의 발전방안에 관한 연구, 조선대정책대학원
6. 장애우권익문제연구소(2002), 장애우복지개론, 나눔의집
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