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Ⅰ. 서론
요즘 빨라진 정보 통신으로 인하여 기업 경영 환경이 급변화 하고 있다. 기업의 활동이 전개된 이래 이러한 환경적 변화는 그 속도를 달리하더라도 꾸준히 진행되어 왔고 이러한 환경적 변화에 대해 탁월하게 적응하고 변화를 활용하는 기업들은 성장과 생존에 대한 기회를 포착, 활용하면서 점차 성장하였다.
IT혁명 또는 인터넷 혁명으로 불리는 정보 통신 혁명기인 현재에는 이러한 기업의 외부 환경 변화뿐만 아니라 가치 창출의 근원이 물리적 인프라에서 지식으로 전환되고 있고 기업의 내외부에서 이러한 정보 통신을 활용하여 예전과 다른 경영 방식이 진행되고 있다. 그리고 이러한 환경의 변화에도 불구하고 대기업뿐만 아니라 중소기업, 그리고 e-비즈니스 기업에 이르기까지 보다 고객 친화적이고 고객의 기호를 분석 예측하고 어필하기 위해 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 솔루션도 부상하고 있다. 이러한 경영 환경의 변화는 특히 제조업 분야에서는 혁신에 가까운 변화 전략을 요구하고 있다. 특히 전체 경제에서 제조업이 차지하는 비율이 높은 국내 현실을 비추어 볼 때, 제조업의 변화 자체가 경제 활성화의 한 축을 이루고 있다고 해도 과언이 아니다.
그러나 국내 제조업의 현실은 이를 수용할 수 있는 준비가 되어 있는 것 같지는 않다. 대기업을 제외한 대부분의 국내 제조업체들은 여전히 규모에 있어서 영세성을 벗어나지 못하고 있고 최근의 한국 경제 불황과 계속적인 시장 개방 등으로 경쟁력 상실의 위기에 처해 있다. 또한 전세계적인 정보화 혁명은 탈공업화로 인식되어 제조업에서 지식산업으로 그 중심이 이전하고 있는 추세에 있다.

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