온라인 학사행정서비스에 관한 연구
- 최초 등록일
- 2011.10.13
- 최종 저작일
- 2011.09
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소개글
온라인 학사행정서비스에 관한 연구
목차
Ⅰ. 온라인 학사정보 서비스에 관한 인지도 조사
Ⅱ. 온라인 학사정보서비스에 관한 만족도 조사
Ⅲ. 온라인 학사정보서비스에 대한 종합 만족도
본문내용
세계화, 정보화 등의 급변하는 행정환경 속에서 정부개혁의 노력이 행정 전반에 걸쳐 발견되고 있음은 모두가 주지하고 있는 사실이다. 이러한 행정개혁이 지향하는 바는 신공공관리, 기업가적 정부라는 용어 등으로 정의되었으며, 이는 행정개혁의 중심에 고객 지향적 행정을 추구해야 함을 지적하고 있다. 고객 지향적 행정이란 다양한 의미를 함축하고 있으나, 그 핵심은 행정을 고객인 주민의 입장에서 수행함으로써 생활의 질을 제고하려는 노력으로 규정되며, 이는 과거의 정부 중심적이고 공급자 위주의 행정관행으로부터 민간 중심적이고 수요자 위주로 전환하는 것을 의미 한다. 특히, 최근 들어서는 “행정은 서비스다,” 그리고 “서비스는 서비스를 받는 사람의 만족도에 따라 그 성과가 결정된다.”라는 인식 하에 행정서비스에 대한 주민만족도 평가가 큰 관심을 불러일으키고 있다. 국무조정실의 중앙행정기관에 대한 고객만족도 평가, 기획예산처의 행정품질 평가지표 개발, 서울시 시민평가제 등이 대표적인 사례에 속한다. 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 데 그 일차적 유용성이 있다.
이와 같은 고객 지향적 행정이라는 것은 비단 정부부문에서만 아니라 사회 각 분야의 서비스 부문에서 보편적으로
참고 자료
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(사)한국고객만족경영학회 KCSMA 홈페이지(http://kcsma.csnet.co.kr)
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