제5장 소비자 의사결정 - 구매, 구매 후 행동

소개글

제5장 소비자 의사결정 - 구매,구매후 행동에 관하여 요약/정리한 자료입니다.
시험기간에 암기하실때 유용하게 쓰세요 :)

목차

1)구매
1.소비자의 구매행동의 유형
2.상황적 요인과 소비자 구매행동

2)구매후 행동
1.소비자 만족/불만족

2.구매후 부조화

3.귀인이론

4.불평행동

5. 제품처분

본문내용

관성적 구매
복잡한 의사결정 : 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 포괄적 문제해결을 말한다.
상표충성도 : 고관여 소비자가 구매된 상표에 만족하면 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성하여 동일한 상표를 반복구매하게 되는 것을 말한다.
다양성추구 : 소비자가 이전에 구매한 상표에 싫증이 나서 또는 단지 새로운 것을 추구하려는 의도에서 다른 상표로 전환하는 것을 말한다.
(최적자극화 이론 사람들은 적정수준의 활성화를 유지하려고 한다. 다른상표로의 전환은 소비자의 일상생활에 새로움을 불어넣어 줌으로써 자극수준을 상승시키는 수단이 될 수 있다)
관성적 구매 : 제품사용경험이 있는 저관여소비자가 복잡한 의사결정을 피하기 위해 동일한 상표를 반복구매하는 것을 말한다. (상표충성도 호의적 태도, 관성적 태도 구매노력을 덜기 위해(가식적 충성도))
상황적 요인과 소비자 구매행동
상황의 정의 및 유형
물리적 환경 : 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 날씨, 상품진열 등 (비인적 요소)
사회적 환경 : 타인의 존재여부, 타인의 특성이나 역할, 상호작용 등 (인적 요소)
시간 : 계절, 시간제약, 소요시간 등
과업정의 : 소비자가 특정 제품을 구매.소비하고 싶은 욕구를 말함 (ex. 자기소비 vs. 선물)
선행상태 : 행동 수행 동안 소비자의 생리적, 인지적, 감정적 상태
수많은 환경요인들 중에서 인지적. 감정적 반응과 행동에 영향을 미치는 중요한 환경요인들은 상황에 따라 다르므로, 구체적인 상황하에서 이들의 영향을 이해할 필요가 있다.

참고 자료

없음