유통의 모든것

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본문내용

고객관계관리 (CRM) - 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성 을 높이는 고객관계관리 프로세스. 고객 데이터와 정보를 분석하여 [개별 고객의 특성에 기초한 마케팅활동을 계획·지원·평가]한다.

1. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중 - 1:1마케팅 전략을 통한 고객 점유율 상승
2. 고객획득보다는 고객유지에 중점
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점 - 고객과의 관계를 기반으로 고객의 요구를 파악하여 원하는 제품을 공급하는 것

데이터베이스 - 여러 사람에 의해 공유되어 사용될 목적으로 통합·관리되는 정보의 집합. 정리된 데이터를 조합·가공함으로써 정보를 생산할 수 있도록 조직화된 데 이터들의 집합을 말한다.

* 자료를 중복하여 저장하지 않는 통합된 자료 * 저장장치에 수록되어 있는 자료
* 임시로 모아 놓은 데이터나 단순한 입출력 자료가 아니다


데이터베이스 관리 시스템 (DBMS) - 컴퓨터에 수록한 수많은 자료들을 쉽고 빠르게 추가· 수정·삭제할 수 있도록 해주는 [소프트웨어], 데이터 베이스 안에 데이터를 기록하거나 접근할 수 있게 해 주는 프로그램이다. [데이터베이스 엔진] 이라고도 불린다.


DBMS의 기능과 장단점

1. 축적된 자료구조의 정의
2. 자료구조에 따른 자료의 축적
3. 갱신 중에 이상 발생 시 갱신 이전의 상태로 복귀
4. 정보의 기밀보호

↳ 장점 - 데이터를 통합할 수 있다.
여러 가지의 형태로의 변환이 가능한 데이터의 공유가 가능하다
데이터의 불일치나 모순성을 해결 할 수 있다.
하나의 시스템으로 통합 관리하여 보안을 보장한다.
데이터 처리의 표준화를 시행 할 수 있다.

참고 자료

2011유통관리사2급