서비스업의 구분과 주요특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침

소개글

서비스업의 구분과 주요특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침

목차

Ⅰ. 서비스업의 구분과 주요 특징
1. 서비스업의 구분
2. 서비스업의 주요 특징
1) 창업자와 가장 밀착된 산업이다.
2) 인간이 중시되는 산업이다.
3) 창업에 소요되는 자금은 다른 산업에 비해 적다.
4) 경제여건, 경영환경 등에 민감하다.
5) 창업 초기 영업기반 확보까지 다소 긴 시간이 소요된다.
3. 서비스업의 경영 특성
1) 창업자의 인물상의 특징
2) 사업 전개 방식에서 본 특징

Ⅱ. 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침
1. 서비스업의 창업과정
1) 기업목표 설정과 가용자원의 확인
2) 시장기회 분석
3) 자원 배분 분석
4) 서비스 마케팅 개념 수립
5) 서비스의 생산, 운영 개념의 수립
6) 서비스 배달 시스템의 설계, 운영
7) 서비스 수행 및 경영성과 평가
2. 서비스 판매의 지침
1) 전문가적 태도를 가져라.
2) 개인적인 관계를 개발하라.
3) 긍정적인 이미지를 창출하도록 노력한다.
4) 간접 판매의 가치를 인정한다.
5) 한 가지 서비스만 팔지 말고 여러 가지를 판다.

본문내용

I. 서비스업의 구분과 주요 특징

1. 서비스업의 구분

서비스업도 유통업과 마찬가지로 제조업에 비해서는 창업절차가 매우 간단하다. 서비스업은 크게 나누어 개인 서비스업과사업 서비스업으로 나누어진다. 개인 서비스업이라 하면 일반 개인을 그 고객으로 하여 각종 서비스 용역을 제공하는 것을 말하며, 부동산 관련 서비스업, 여행 알선업, 수리업, 음식점업 등이 여기에 해당된다. 반면 사업 서비스업은 주로 사업체를 주 고객 대상으로 하여 각종 서비스 용역을 제공하는 사업을 말하며, 전기 통신업, 보관 및 창고업, 고용알선업, 엔지니어링 및 관련 기술 서비스업, 교육 서비스업 등이 여기에 해당된다.
이들 서비스업 중 규모면에서는 개인 서비스업보다 사업 서비스업이 더 크며, 업무 자체가 전문적이고 복잡하다. 따라서 사업 서비스업은 법인형태로 설립되는 경우가 많기 때문에 제조업에서와 똑같은 법인설립 절차가 필요하며, 고객 왕래가 쉬운 곳 등 사무실 입지가 비교적 중요하다.

2. 서비스업의 주요 특징

서비스업은 일반 제조업과는 구별되는 특성을 지니므로 다르게 접근되어야 한다. 서비스업의 주요 특성은 다음과 같다.

(1) 창업자와 가장 밀착된 산업이다.

창업자의 지식, 경험, 노하우 등이 직접 사업에 적용되고, 이들 요소가 사업 수익력의 원천이 된다. 따라서 서비스업 창업자는 해당 분야에 대한 전문지식이 없이는 창업이 불가능하다.

(2) 인간이 중시되는 산업이다.

제조업에 있어서는 기계가 기술자의 손을 빌어 제품을 생산해 내지만, 서비스업에 있어서는 임직원의 지식을 바탕으로 하여 운영되며, 종업원의 능력에 따라 사업이 번창한다. 그렇기 때문에 서비스업의 성패는 바로 인력의 질과 직결되며, 핵심 멤버가 퇴직하거나 이직하면 사업에 큰 타격을 입게 되는 것이다. 따라서 서비스업 창업에 있어서는 사장이 그 분야에 정통하지 않고서는 창업 자체를 생각할 수 없는 것이다.

(3) 창업에 소요되는 자금은 다른 산업에 비해 적다.

서비스업은 어떤 특정한 생산설비가 불필요하고, 오직 사무실 개설비만 필요할 뿐이며, 그 이후 관리 업무비도 사무실 유지 관리비와 인건비가 대부분이다. 따라서 아이템만 있다면 쉽게 창업할 수 있고, 또 쉽게 폐업할 수 있어 신축성이 아주 높다.

참고 자료

없음