호텔 객실부 여자 전문직 GRO

소개글

호텔 객실부 여자 전문직 GRO에대한 리포트입니다.

목차

○ GRO란?
○ GRO의 힘든점
○ GRO의 자질
○ 남자 GRO가 아직 없는 이유
○ GRO가 생겨난 유래와 역사

본문내용

여자 전문직 호텔 객실부 GRO

○ GRO란?
 GRO(Guest Relations Officer)란 주로 호텔의 귀빈층에 근무하면서 VIP객실을 이용하는 고객들의 호텔 편의를 위한 서비스를 담당하는 호텔 고객관리 전담 요원이다. 이들은 호텔 내에서의 일상적인 서비스는 물론, 고객의 비즈니스 및 관광 스케줄을 관리하여, 이에 필요한 정보수집이나 예약 및 서류작업 그리고 필요에 따라 물품 구입을 대신해주기도 한다.

○ GRO의 업무
 GRO는 호텔의 한주인 역할을 한다고 할 수 있다. 많은 손님이 드나드는 호텔에서는 고객에 대한 섬세한 안주인의 배려가 한층 중요해지고 있다. 고객의 가장 가까운 곳에서 원하는 것을 미리 챙겨주며 내 집처럼 편안하게 지내실 수 있도록 배려하는 것이 주 업무다.

참고 자료

없음