애플 아이폰과 삼성 옴니아2의 성공·실패사례로 분석한 품질경영

소개글

애플의 아이폰과 삼성 옴니아의 사례를 통해 분석한 품질경영 레포트입니다.
구성부터 내용까지 충실한 자료임을 자신있게 보증합니다.

목차

Ⅰ. 서론 …………………………………… 2
1. 배경 및 목적 ……………………………………… 2


Ⅱ. 이론고찰 ……………………………… 3
1. 품질의 개념과 중요성 ……………………………… 3
2. 품질의 구성요소 …………………………………… 4
3. 품질비용 …………………………………………… 6

Ⅲ. 사례고찰 ……………………………… 7
1. 선정배경 …………………………………………… 7
2. 삼성 옴니아2의 실패사례 ………………………… 8
3. 애플 아이폰의 성공사례 ………………………… 10

Ⅳ. 결론 ……………………………………11

* 참고문헌 ……………………………………………13
* 작성후기 ……………………………………………14

본문내용

1. 배경 및 목적

기업의 경쟁력을 논할 때의 제품의 품질은, 기업활동의 실질적 결과이자 경쟁력의 尺度가 되는 중요한 요소이다. 더구나 현대 사회는 정보화시대이며 그 특성상 소비의 주체인 고객의 요구나 기대수준이 높고, 가치의 多角化로 그 요구나 기대수준을 上廻하는 수준의 만족이 기업의 指向點이다.
또한 오늘날 시장은 기업의 수가 단기간에 생겨나고 사라지는 치열한 경쟁의 樣相을 보이기 때문에 성공하는 기업이 되기 위해서는 품질관리가 우선이라 하겠다. 그러나 이러한 품질관리는 근래에 이르러 중요성이 浮刻된 새로운 요소는 아니다.
과거에도 품질문제는 중요하게 인식되었는데, 1960년대 품질관리(Quality Control), 1970년대 종합적 품질관리(Total Quality Control), 1980년대 품질경영(Quality Management), 1990년대 이후 종합적 품질경영(Total Quality Management) 등으로 품질에 대한 개념과 영역이 꾸준히 발전되어 왔다.
그러나 이러한 품질관리기법들은 도입되었던 당시에 외국의 情況에 맞추어 나타난 개념이었기에 국내의 기업과 시장에 맞지 않는 한계를 가졌다. 그리고 품질의 중요성은 인식하면서도 품질향상을 위한 접근방법이 소홀했던 것이 사실이다.
따라서 우리기업들이 국내를 비롯해서 해외시장에서 품질을 인정받기 위해서는 선진국의 품질관리기법을 그대로 도입하기보다는 우리나라의 실정에 맞추어 적용하려는 노력에 심혈을 기울여야 할 것이며 이는 현대사회에서 성공하는 기업이 되기 위한 捷徑이다.
이러한 맥락에서 성공과 실패의 사례를 바탕으로 품질을 이해하기 위한 본 과제물의 본론의 전개내용은 품질에 대한 기본적인 이론고찰과 애플 아이폰과 삼성 옴니아2의 사례를 비교하고 이를 논의하는 것으로 구성하였으며, 결론은 서론, 본론의 총체적 요약과 이론과 사례에서 도출 할 수 있는 시사점과 한계, 발전에 대한 제언에 중점을 두어 전개했다.

참고 자료

김연성·박영택·서영호·유왕진·유한주·이동규, 경영품질의 베스트 프랙티스, 법문사, 2002
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박재홍, 논어 품질경영, 이화여자대학교출판부, 2007
유영목, 서비스 품질경영, 양서각, 2005
유영학, 사례중심의 품질경영, 한국표준협회, 1996
David L. Goetsch & Stanley B. Davis, Quality Management(5th Ed.), Pearson Education Ltd, 김종걸·이낙영·권영일 외 편역, 사이텍 미디어, 2006