[경영정보] 오티스의 정보시스템 사례

목차

○ 엘리베이터 업계의 특성
○ 기존의 서비스체계
○ 오티스라인의 도입
○ 오티스라인의 효과

본문내용

○ 오티스라인의 도입
오티스사는 고객의 신고에 보다 신속하게 대응하기 위해 기존의 지역별 서비스센터를 해체하고, 한 곳에서 모든 업무를 총괄하도록 중앙 집중식의 통합시스템인 오티스라인을 구축함으로써 서비스시간의 단축, 의사소통채널의 단일화, 보고단계의 축소, 수집된 정보의 관련부서로의 자동전송 등이 가능해지게 되었다. 모든 서비스요청전화는 통합 고객서비스 센터에서 접수하여 작업자에게 알려주게 되는데, 이 과정에서 이미 DB화되어 있는 해당 엘리베이터에 관한 과거의 조치사항들을 토대로 필요한 부속과 조치방안 등을 추천해 주게 된다. 서비스가 완료된후 작업자는 전화를 통해 사고내용과 서비스 내용을 통합 고객서비스센터에 보고하게 되면, 이 내용은 오티스라인이 제공하는 일정한 스크린포멧에 따라 필요한 정보들이 빠짐없이 정확하고 신속하게 온라인 DB에 입력되어 각 엘리베이터별 이력사항으로 관리됨으로써 사후의 수리과정과 예방점검 및 제조과정 등에 활용된다. 오티스사는 이와 같은 사후적인 수리서비스뿐만 아니라 사전에 고장이 나지 않도록하기 위한 예방시스템으로서, 엘리베이터에 마이크로 프로세서를 장착함으로써 통합서비스센터에서 엘리베이터의 운영과 부속의 상태를 파악할 수 있는 원격조종시스템을 개발하였다.

참고 자료

없음