[소비자행동론] 소비자 구매행동에 대하여

목차

◈ 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

◈ 구매후 행동
1. 소비자 만족/불만족의 선행요인과 결과
2. 구매후 부조화
3. 귀인이론
4. 불평행동
5. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

본문내용

1. 소비자 구매행동의 유형
- 소비자의 구매행동은 관여수준과 과거경험 정도에 따라 다양한 유형을 보이며, 크게 복잡한 의사결정, 상표애호도, 관성적 구매, 다양성 추구로 나누어진다.
복잡한 의사결정- 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동으로 상표대안들의 비교,평가후 가장 선호하는 상표을 구매하는 것이다.
상표애호도- 고관여 소비자가 구매된 상표에 만족하면 그 상표에 대해 호의적 태도를 형성하여 동일 상표를 반복 구매하게되는 것.
관성적 구매- 제품사용경험이 있는 저관여 소비자가 구매상표에 어느 정도 만족하여 복잡한 의사결정을 피하기 위해 동일 상표를 반복구매하게 되는 경우.
다양성 추구- 저관여 구매상황의 소비자가 구매해오던 상표에 싫증이 나서 또는 새로운 것을 추구하려는 의도에서 다른 상표로 전환하는 것
위와는 다른 형태인 충동구매는 제품에 대한 강한 호의적 감정이 발생되는 순간 즉각적으로 구매행위가 이루어지는 것이다. 충동구매와 관련된 구매행동으로서 자아 존중감의 회복이나 심리적 긴장해소를 위해 이루어지는 강박적 구매가 있으나 구매 후 즉각적 욕구충족으로 행복감을 느끼는 충동구매와는 달리 부정적 감정인 후회를 수반하는 경우가 많다.

참고 자료

없음