[경영학] 휴대폰 구매시의 EBM 소비자 행동모델 사례

소개글

상품을 구매할 때 소비자의사결정과정을 직접 휴대폰사례를 통해
분석한 자료입니다.

목차

◆ 소비자 의사결정 과정
1) 욕구인식
2) 정보탐색
① 내부탐색
- 과거경험
- 구매간 간격
- 대체간의 변화정도
- 기억
◆ 정보처리과정
- 노출
- 주의
- 이해 & 지각
- 수용
- 보유
② 외부탐색
- 매체광고
- 일반(환경적 영향)
- 사용경험
3) 대안의 평가
4) 구매(개인적 차이)
5) 구매 후 대체안 : 만족&불만족

◆ 피드백 과정(상품 재 구매시)
1) 만족
2) 불만족

본문내용

4. 구매
① 구매방법
인터넷 공동구매를 이용
직접매장에서 사는 것보다 시간은 오래 걸리나 훨씬 저렴.
② 상품전달 방법
배송
③ 결재 방법
신용거래 - 6개월 무이자 할부

5. 구매 후 대체안
① 제품에 대해 만족시
SK제품에 대해 좋은 인식 → Brand Loyalty 형성(재 구매시 큰 영향을 받음)
준거집단에게 영향을 줌(사람들에게 정보제공)

② 불 만족시 ┏ 행동 취함
┗ 행동 취하지 않음
행동을 취할 경우 : 재 구매시 SK제품을 사지 않음
준거집단에 영향을 줌(친구에게 알림)
기업에 불평(홈페이지 게시판에 글 올림)

참고 자료

없음