롯데백화점 CRM

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회사명 : 롯데쇼핑 주식회사
설립일 : 1979.11.15
자본금 : 1,452 억원
직원수 : 10,000여명
(협력회사 포함 53,000여명)
점포수 : 27점(영플라자 3개점 포함)

주요산업분야
대규모 소매업,할인점

주요상품
의류,잡화,가정용품,아동용품,스포츠용품
식품 등

고객 관계 관리

CRM(Customer Relationship Management)의 등장은 20세기 말부터 본격화된 치열한 경쟁 환경과 고객과의 관계 관리의 중요성에서 대두된 비즈니스 개념이자 이를 지원하는 정보시스템

기업의 CRM

고객의 행동양식을 바탕으로 경영의 질을 높이기 위한 전략

마케팅, 판매, 고객 서비스와 조직 업무 프로세스 및 정보 기술의 재편

고객 정보 수집 -> 수집된 정보 활용
( 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재적 고객활성화, 평생고객화)

기업의 수입 증대 효과와 과학적 분석으로 인한 마케팅 활동으로 비용절감 효과
기대

CRM 구축과 관련 내부
컨소시엄을 구성,활용방안에
대해 논의하는 과정을 거침

롯데백화점과 롯데 정보통신
과 협약 체결

IMB사와 CRM Soultion 협약
체결

11월 CRM 시스템 도입

기존의 신상 정보, 구매 실적
한단계 발전시킴

로열티,라이프 스타일, 구매
행동 등 다양한 데이터를
과학적으로 분석 하여 타겟
마케팅 실현

11월 멤버스 프로그램 도입

롯데 그룹 17개사로 확대

다양한 회원정보를 CRM에
활용해 고객 로열티 향상

신규 고객 정착율 05년
대비 06년 6% 이상 향상

참고 자료

없음

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