[경영정보 ] cti

소개글

정말 열심히 한거에요...

파워포인트두 이쁘게 했구요..

많은 도움이 되시길...

목차

CTI의 개요
CTI의 등장 배경
CTI 구현 방법
CTI가 제공하는 기능
CTI 응용 분야
CTI 도입의 기대 효과
CTI 시장 현황
CTI의 향후 발전 방향

본문내용

CTI란 컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로 PC를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 하는 것을 말한다.
컴퓨터와 텔레포니(전화와 관련된 하드웨어와 소프트웨어의 총칭)가 서로 연결되어 필요한 정보를 주고 받음으로써 필요한 업무를 처리하는 원리이다.

CTI의 등장 배경
전화 : 가장 많이 보급된 핵심적인 통신수단
→정보처리 능력 부족
컴퓨터 : 정보처리능력 및 네트워킹 기술로 효과적인 서비스
제공 →보급율 및 사용방법 숙지 어려움
정보화 사회의 발달로 전화와 컴퓨터가 결합되어 서비스를 제공할 필요성 대두
국내 : ARS, Call Center 보편화
국외 : Internet, Intranet, 전화망 연동 일반화+

참고 자료

김희동, "CTI 기술개요(구성 및 표준화 동향)", 외국어대학교, 1998. 4. 27(세미나 자료)
http://www.etimesi.com
http://www.itfind.or.kr
http://www.mic.go.kr
http://www.reputasystem.com
http://www.terms.co.kr