은행의 발전, 고객과의 멀티채널의 구축을 통해

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최초 등록일: 2011.11.19
최종 저작일: 2010.10; 3페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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은행의 발전 및 고객과의 관계형성 관련 리포트입니다.

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IT기술의 발전과 더불어 금융업의 對고객전략도 상당히 많은 변화를 가져왔다. 인터넷의 활성화 및 보급화 되는 시점에서는, 금융업간의 인터넷 뱅킹 경쟁이 극심했다. 편하고 빠른 인터넷의 환경적 특징을 살려 고객에게 더욱 더 빠른 서비스를 제공하게 되었으며, 기업 입장에서도 인력비를 크게 줄일 수 있었던 혁신적인 시발점이였으며, 최근에는, 스마트폰 시장의 발전으로 모바일뱅킹 환경이 활발하게 발전 중에 있는 상황이다. 이런 대외적인 환경요소들 속에서 금융업은 어떠한 발전방안을 갖고 고객에게 접근해야 할까? 최근에, 마케팅리서치 회사가 보고서를 통해 은행의 멀티채널 만족도를 개진하기 위한 핵심 방안을 제시하였다. 핵심방안으로는 첫 째 관계구축을 위한 상품의 개발, 둘 째 스태프의 동기부여와 인센티브, 셋 째 표준화된 크로스 채널 판매 및 서비스 프로세스, 넷 째 일관된 고객 정보, 다섯째 전 경로의 데이터 계속성과 거래상황 파악을 위한 멀티채널 상호작용 관리를 그 예로 들었다. 그럼 앞으로 살펴볼 서비스프로세스의 주요 개념을 적용시켜 이러한 방안들의 타당성 및 효과에 대해 알아보도록 하자.

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