컬쳐랜드의 기업소개

소개글

컬쳐랜드 사이트의 연혁및 서비스 이용방안
컬쳐랜드의 기업분석
4C와 문제점 및 보완점 과 향후전략

목차

선정이유

한국문화진흥

컬쳐랜드소개

마케팅전략

문제점및 보완점

향후전략

본문내용

컬쳐랜드 사이트의 연혁및 서비스 이용방안
4C와 문제점 및 보완점 과 향후전략

4C
콘텐츠
배너를 통한 이벤트 광고
상품권 및 서비스 (제휴사)소개
방문후기
사진과 텍스트를 통한 인터페이스 안내수록

커뮤니티(community)

1. 사이트 방문자들 간에 서로 대화를 나눌 수 있는 온라인 공간제공
(전자우편, 1:1 채팅 ,게시판)

2. 다른 구매자가 제공한 코멘트를 통해 소비자 구매결정에 영향

3. 고객의 “재방문”을 유도할 수 있는 커뮤니티 구축
고객이 구매경험을 다른 고객들과 주고 받음으로써 사이트의 가치를
느끼게 되고 고객충성도도 높아짐

고객 서비스 (customer service)

거래와 관련하여 불편함 또는 불만을 갖지 않도록 지원
주요 고객 서비스
온라인으로 질문에 신속하게 답변
주문내용 등을 이메일 등으로 재확인
주문추적(order tracking)등의 고객편의 기능 제공
개인정보, 결제정보 등의 처리에 안심
할인쿠폰, 신속한 배송, 환불 보장, 무료 택배비 등을 제공

상거래(commerce)

단순한 도서상품권에서 시작해서
문화상품권,게임상품권 외식및 문화 서비스를 제공함으로써
다양한 서비스를 제공하는포털로 변화했고 온/오프 라인
으로 활성화

참고 자료

없음