MBO.TQM,학습조직이론 핵심 정리(사회복지행정론)

소개글

목표에 의한 관리(MBO; Management By Objectives)
총체적 품질관리(TQM; Total Quality Management)
학습조직이론

사회복지행정론의 MBO.TQM,학습조직이론 핵심 정리

목차

목표에 의한 관리(MBO; Management By Objectives)
총체적 품질관리(TQM; Total Quality Management)
학습조직이론

본문내용

• 목표에 의한 관리의 3가지 기본전제
- 첫째, attainable: 달성할 수 있는 목표를 설정하여야 한다.
- 둘째, stretchable: 누구나 달성할 수 있는 목표가 아닌, 최대한으로 뻗을 수 있는 목 표이어야 한다.
- 셋째, measurable: 측정할 수 있는 목표이어야 한다.



• Swiss(1922)의 총체적 품질관리의 7가지 주요원리
- 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
- 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스의 계획단계로부터 고려된다.
- 서비스의 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다.
- 고품질의 서비스는 개인 노력보다는 조직의 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로 나 타난다.
- 투입과 과정에 대한 지속적인 개선노력이 질적 우월성을 가져다준다.
- 질적 개선은 직원들의 적극적인 참여를 통해서 이루어진다.
- 전체조직의 책임감과 사명감이 투철해야 질적 개선은 이루어 질 수 있다.

참고 자료

최성재․남기민 공저, {사회복지행정론}, 나남출판, 2002
황설철․정무성․강철희․최재성 공저, {사회복지행정론}, 학현사, 2005
1급 사회복지사 시험연구회 {사회복지행정론}, 나남출판, 2007
{혁신의 성공적 추진을 위한 용어해설집 - 아는 만큼 보입니다}, 경찰청, 2005
박경일, 2008, 지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, Social Welfare Policy, Vol. 34, 2008, 9. pp305-329
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