엔터프라이즈

소개글

ENTERPRISE,엔터프라이즈,마케팅관리,

목차

Enterprise Rent-A-car 소개
Enterprise 분석
Enterprise 성공요인
Case Q&A
Q & A

본문내용

1. Enterprise의 서비스 품질 조사를 분석하라.
어떠한 정보를 얻으려고 시도 했는가?
그들의 조사 목적은 무엇인가?

엔터프라이즈는 서비스 품질 조사를 위해 전체적인 고객만족도 측정후 세부적인 고객만족도를 조사하였고, 고객을 대상으로 시장세분화하여 기업에 대한 정보 수집을 목적으로 실시하였다.

2. 주된 데이터 수집에 관하여 Enterprise는 무슨 결정을 하였는가?(조사접근, 접촉방법, 표본구상, 그리고 조사수단)

① 연구접근법
-적은 비용으로 다양한 수집 가능하나 응답률이 저조한 경향
조사대상고객(우편을 통한 설문지 발송)
-최근 7일 전후의 렌탈 이용고객 20명중 1명을 무작위 선택하여 단순 무작
위 표본 추출 방법 선택하여 실시


② 조사도구
-고객에 대한 기초자료 수집에 이용되는 ‘질문법’사용

3. 게다가 Mail조사 대신에, 어떠한 다른 방법으로 고객 만족도 정보를 수집하였는가?

①온라인 이용 방법 비용절감효과와 응답속도를 좀더 빨리 많고 높은 응
답률 추출 가능하다.
②개인적 인터뷰 정보수집의 유연성 높지만 비용도 많이 들고 조사 대상
선정의 문제점이 발생한다.
③전화 이용한 조사방법은 비용이 많이 들고, 인터뷰하는 고객에 따른 응
답률이 각기 다르게 해석될 가능성 높다.

참고 자료

없음