Allianz 생명에 CRM방식을 적용한 사례

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Allianz 생명에 CRM방식을 적용한 사례 및 CRM의 정의에 관한 PPT

본문내용

CRM의 정의
19세기 후반
Direct Marketing
카탈로그 마케팅
중심
무점포 유통망
단기적 수익 극대화

1980년대 중반
Database Marketing
개별기업 중심
릴레이션쉽의 증진
: Databased Relationship
Marketing
LTV를 통한 장기적 수익
극대화
정보 인프라
: 4P Mix 전략 수립의
토대

21세기
IT-based Marketing
인터넷 기술의 적극적
수용
직접적 유통채널로서의
역할 강화
캠페인 관리, 고객서비스,
영업 등 고객접점 관리에
중점을 둔 DBM 활용
: CRM(Customer
Relationship
Management)

Allianz의 CRM 도입배경
알리안츠 CEO는 “CRM은 고객의 관점에서 회사 프로세스를 바꾸는 것이다.”라고 강조한다
CRM를 통하여 ‘CRM 정착을 통해서 1건 계약자 비중을 2012년까지 40% 이하로 줄이기’란 경영목표에서 도입배경을 알아 볼 수 있다. 그리고 12개의 영국 지사 전반에서 분화된 영업 및 관계 관리 프로세스를 사용해 로컬 수준에서 2,000여 개 중개인과의 관계를 관리하기 위하여 였다. 그리고 영업 리소스를 활용하기 위해 운용 효율을 높이고자 했고 중개인 중개 커뮤니티에 더욱 가깝게 다가가고자 했습니다. 이것이 Allianz의 CRM 도입배경이다.

참고 자료

㈜한국금융신문사
머니투데이
http://www.salesforce.com
http://allianzlife.co.kr

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