[물적유통 관리과정] 물적유통관리의 목표와 개별 물류활동 관리

소개글

[물적유통 관리과정] 물적유통관리의 목표와 개별 물류활동 관리

목차

Ⅰ. 물적유통관리의 목표
1. 고객서비스 목표
1) 재고이용 가능성
2) 서비스 제공능력
3) 서비스 질
2. 비용최소화 목표
1) 수송관련 물류비용
2) 재고관련 비용
3) 총 비용최소화

Ⅱ. 개별 물류활동의 관리
1. 재고결정
1) 최적 재문량 결정
2) 재주문시점의 결정
3) 안전재고량 유지
2. 수송결정
1) 수송수단의 유형
2) 수송의 효율적 관리
3. 주문처리 결정
4. 포장 및 하역에 대한 결정
1) 포장에 대한 결정
2) 하역에 대한 결정

본문내용

물적유통 관리과정

기업은 주어진 고객서비스 수준을 최소의 총물류비로 달성할 수 있도록 물적유통목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 각 물류활동을 관리해야 한다.

1. 물적유통관리의 목표

물적유통의 목표는 크게 고객서비스 향상과 물류비용의 최소화라는 두 가지 측면을 함께 고려해야 한다. 그러나 고객서비스의 향상은 필연적으로 물류비용의 증대를 수반하게 된다. 따라서 마케팅관리자는 서비스 향상과 물류비절감 중에서 어느 부분에 더 중점을 둘 것인가를 결정해야 하며, 또한 물류시스템을 구성하는 물류활동들에서 발생되는 비용을 최적화하는 시스템적 접근이 필요하다.

(1) 고객서비스 목표

제조업자가 물류에 대한 결정을 내릴 때 고객이 요구하는 물류서비스 수준을 파악하여 경쟁사보다 나은 물류서비스를 제공해야 한다. 제조업자가 고려해야 할 고객서비스 구성요소는 크게 (1) 재고이용 가능성(inventory availability), (2) 서비스 제공능력(service capability), (3) 서비스의 질(service quality)로 나뉘어진다. 제조업자는 각 구성요소에 대해 고객이 원하는 서비스 수준과 실제 제공되는 서비스 수준을 비교하여 보다 나은 고객서비스를 제공할 수 있도록 관리하여야 한다.

1) 재고이용 가능성

기업은 충분한 재고를 보유하여 고객이 주문을 할 때 즉시 공급을 할 수 있어야 한다.
즉, 적정 재고유지를 통한 고객기대의 충족은 고객서비스 재고의 중요한 요소가 된다. 재고이용 가능성은 크게 (1) 재고부족률(out of stock percentage)또는 재고이용률(instock percentage), (2) 주문충족률(order-fill rate), (3)주문완전이행률(orders shipped complete)의 세 가지 기준을 사용하여 이에 대한 성과를 측정할 수 있다. 재고부족률 또는 재고이용률은 어떤 시점에서 얼마나 많은 상품들을 실제로 고객에게 선적할 수 있는지를 측정한다.

참고 자료

없음