우체국 택배의 지피지기 전략

소개글

종합물류의 이해의 사례를 잘 추가 요약 정리 한 것.

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본문내용

우체국 택배의 지피지기 전략
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(사진출처: 우정사업본부 홈페이지)
“적을 알고 나를 알면 白 戰 白 勝 이라는 말이 있다.
우체국 택배는 “고객과 敵 알아야 생존한다”는 지피지기 전략을 세웠다.
이러한 전략을 세우게 된 이유는 전자상거래, 통신판매, 홈쇼핑 등이 활성화 되면서 택배업체들의 거래량에 기폭제가 되어 경쟁업체들과의 경쟁에서 살아남기 위한 한 전략으로 볼 수 있다.
그렇다면 우체국택배는 적을 알고 고객을 알기 위해 어떤 방법을 이용했을까?
바로 설문조사를 실시 하였다. 이 설문조사에는 우체국 이용고객들을 대상으로 민간택배를 이용하는 이유와 민간택배 서비스가 우편소포에 미치는 영향, 민간 택배서비스에 대한 품질평가 등 경쟁상대를 알기 위한 사항들과 우체국 택배서비스의 한계요인과 개선사항 등 이 포함되어 있다.
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고객이면서도 경쟁의 대립 각을 세우고 있는 민간택배업체와 우체국택배. ‘고객’들은 이 둘을 어떻게 평가하고 있는지 또 우체국택배는 어떤 전략을 준비하고 있는지 살펴보자.
그에 앞서 설문조사는 고객을 개별 이용고객, 다량 이용고객, 잠재고객으로 세분화해 조사가 이뤄 졌다.
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먼저 잠재고객의 민간 택배서비스 이용 이유이다.
잠재고객들은 민간 택배서비스를 이용하는 이유로 직원의 접수 편리성(78%) 빠른 송달속도(69%)
확실한 송달보장(60%)순으로 나타났다.
이러한 민간 택배업체의 강점으로 지적된 사항은 경쟁관계에 있는 우체국 소포의 입장에서는
시급히 보완해야 할 과제로 떠올랐으며, 전자상거래 활성화로 소화물 배송수요의 폭발적인 증가가 이루어 짐으로써 우체국 소포는 몇 가지 개선사항이 대두 되었다.
그 개선사항은 아래와 같다.
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이번에는 민간택배가 우편소포에 미치는 영향을 알아 보자.
앞에서도 언급되었지만 전자상거래의 급성장으로 택배시장은 규모가 지속적으로 확대되고 있다.
또한 기존 대형 사업자와 신규로 시장진입을 하고 있는 군소업체 간의 경쟁도 치열해졌다.
이러한 상황은 택배서비스와 유사한 서비

참고 자료

우체국 택배 홈페이지(http://parcel.epost.go.kr:8080/auth.EpostLogin.parcel)
참고자료: 우정사업본부 홈페이지(http://www.koreapost.go.kr/kpost/main/index.jsp)
종합물류의 이해(전준수 저)