[서비스마케팅] 서비스 7P 분석

소개글

마케팅원론의 4P개념보다 확장된 비스마케팅의 7P개념을
대한항공사와 경쟁기업을 바탕으로 분석한 자료입니다.
그냥 리포트로만 활용하셔도 되고, 발표수업을 할 경우에는
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목차

대한항공과 경쟁기업의 7P 분석

1. product
경쟁기업-Northwest Airline
2. price
경쟁기업-Northwest Airline
3. place
경쟁기업-Lufthansa
4. promotion

5. process
경쟁기업-Asiana, SAI, Air France
6. physical evidence
경쟁기업-Cathay Pacific
7. people
경쟁기업-SAI

본문내용

(2) Price

한국 고객들의 특성상 외국인과의 접촉을 기피하는 경향이 있어 외국 항공사의 이용 빈도가 적다. 대신 비싼 항공료에도 불구하고 국내 항공사를 이용하는 것으로 나타났다. 이를 이용하여 고가 정책을 실시함과 동시에 같은 국내 항공 경쟁 업체인 아시아나보다는 낮은 가격대를 유지한다. (하지만 국내선의 경우는 아시아나가 대한항공보다 더 저렴한 것으로 나타났다.)
또한, 가격은 서비스가 재고를 남겨둘 수 없다는 특성 때문에 수요와 공급측면의 관리에서 매우 중요한 비중을 차지하고 있다고 생각되는 바, 이러한 수요와 공급을 조절하기 위해 대한항공은 비수기에는 탑승률 개선을 위한 특별 제공을 실시하고, 성수기 때는 수익률 개선을 위한 항공권 경매 등을 시행하고 있다. 또한, 원가 절감을 위해서는 전자 발권을 이용시 항공 티켓 인쇄 비용을 감면해 주기도 하며, 시간대별 가격 차별화 전략도 실시하고 있다. 또한, 마일리지 적립이나 다양한 이벤트 상품으로 할인권을 제공하는 등의 다양한 할인 혜택을 고객들에게 제공하고 있다.

참고 자료

없음