현대백화점의_CRM_성공사례

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CRM 성공사례중 현대백화점의 연구

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본문내용

먼저 구축과정 입니다.
98년에는 전략수립단계를 세우면서 99년에 본격적으로 검증 단계에 들어 서게 됩니다.
그 중에서 파일럿 시스템을 볼 수 있는데여 이 것은 실제적인 시스템을 실제 환경에 가깝게 시험을 해 보는 것을 의미합니다.

그리고 99년에는 경인지역의 아파트 상권을 분석했는데여 상위 고객에 대한 타겟 마케팅을 펼치기 위해서는 거주지 상권 분석이 필요했습니다.
먼저 동, 호수 를 파악하고 성별, 연령층을 구분해서 가능한 마케팅 방법을 적용 시켰구요 30평 이상에 거주하는 고소득층 고객들은 로열마케팅을 위해 별도로 관리를 했습니다.
2000년과 2001년은 단계별로 구축전략을 수립해서 지방점에도 모두 시스템을 적용 시켰구요 호텔이나 여행시스템등 비백화점부문에 대한 통합 구축과 전사적으로 백화점 연계관리를 할 수있는 프로젝트가 진행이 되었습니다.

(현대백화점의 관심은 관계를 중요시하는 고객이었다.
관계를 중요시하는 고객은 싼값에 물건을 구매할 수 있는 곳을 찾기보다는 자신과 연관이 있거나 특별한 의미를 부여해 주는 업체에 가서 구매하기를 원하는 고객들을 말한다고합니 아무래도 명절행사라는 특별한 의미를 부여 했을때 수준 높은 서비스를 기대하는 고급고객을 끌어들이고 1회성의 고객 즉 이탈고객을 구분한 시스템이 아닌가 생각됩니다.

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