11번가의 서비스사례

소개글

11번가의 서비스사례를 중심으로 서비스마케팅 분석하여 발표하는 자료입니다.

목차

11번가 소개

서비스 사례

고객만족 부문 3관왕
위조품 110% 보상제
최저가 110% 보상제
고객 실수 보상서비스

참고자료 및 출처

본문내용

신뢰 마케팅과 고객만족을 최고 가치로 추구하는 SK 텔레콤 오픈마켓 11번가가 고객 만족부문
3관왕을 차지했다.


11번가는
2008년 10월 상표권자와의 협조를 통해 컨버스 브랜드의 위조품 구매로 피해를 입은 회원에게 보상을 진행




11번가는 위조품 110% 보상제를 실시해
11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면
결제대금 100%를 환불하고
결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼
사용할 수 있는 포인트로
구매자에게 보상  


11번가는 올해
한국 표준협회 주관
‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위,
한국 표준협회 주관
‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위,
한국 능률협회 컨설팅 주관
‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위,
를 달성, 한 해 동안 고객만족도 부문 3관왕을
차지했다.

이번 11번가의 고객만족도 1위 달성은
기존 오픈마켓에서 찾아볼 수 없었던
위조품 110%보상제, 고객실수보상제, 24시간 콜센터 운영 등 소비자 입장에서의 운영 노력이
작용했다.

참고 자료

11번가 - http://www.11st.co.kr/
하쿠나마타타(NAVER BLOG) - http://blog.naver.com/cuse
서비스마케팅1조모임(NAVER CAFÉ) - http://cafe.naver.com/k01052965274/7
이코노미세계(인터넷뉴스) - http://economysegye.segye.com/
한국소비자신문 - http://www.koreasobija.com/news/