신한은행 CRM사례분석

소개글

신한은행의 CRM에 대한 사례를 분석한 자료이다.

자료의 저작시기가 오래되었음을 참고하시기 바랍니다.

목차

신한은행소개

신한은행 CRM 도입배경

신한은행 CRM 기법

CRM 도입결과

성공요인 및 개선점

본문내용

평 생 고 객
고 객 유 지
믿을 수 있는 사람인지 파악 후
관계를 지속 할 것인지 정리 할 것인지
확실히 정할 것!!
고 객 유 치

신규 고객 유치 방법
친구에게 소개팅만 시켜주면 뭐든 다 해준다고 한다!
그냥 친구였던 그녀에게서 여인의 향기를 느껴라!
친구 커플과 더블데이트 or 더블여행을 추진한다!

고객데이터시스템 & 교차판매

기존 고객을 대상으로 카드, 방카슈랑스, 적립식 펀드 등 교차판매에 주력,
최근 LG카드와의 통합으로 교차 판매가 확대
원만한 관계 유지를 위해 그녀의 모든 것을 파악!
가족에게 인사 드리기!
-그녀의 친구들을 사로 잡아라!
-기존의 데이트 코스 대신 매일매일 색다른 코스 준비!

고객 참여
사랑이 식지 않도록 항상 사랑을 확인하고 또 확인!
상대방의 의견에 귀 기울이고 기쁘게 반응한다!

고객 불평 관리
항상 연락망을 열어둘 것!!
-걸려온 전화를 놓치는 것은 이별의 씨앗..
-채팅, 커플홈페이지 운영을 통해 사랑을 확인한다..
-그 날 싸운 문제는 그 날 내로 해결한다

참고 자료

없음