고객의 중요성과 소비자 행동

소개글

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목차

1. 서론
2. 고객이란?
2. 고객의 중요성
3. 고객만족과 고객가치
4. 소셜 커머스
5. 소셜 커머스와 소비자의 행동
6. 마치며

본문내용

1. 서론
우리는 과거의 잉여재화가 남을 때마다 상대방과의 물물교환을 통한 사회를 이룩해 왔다. 그러면서 전문적으로 상품을 공급하는 ‘기업’이라는 개념과 기업에서 내놓는 재화와 서비스를 이용하는 ‘고객’이라는 층으로 구분이 되었다. 과거에는 많은 부분에서 기업들이 무조건 재화와 서비스를 만들어내고 제공을 하면 어떻게 해서든 소비가 되었다. 그래서 사실상 기업들 측면에서는 질적인 부분을 많이 생각하지 않고 소품종 대량생산에 집중을 하였다. 하지만 1990년대를 넘어서고 2000년대에 들어서부터 그 양상은 바뀌기 시작하였다. 과거에 비해서 이제는 사람들이 윤택한 생활을 할 수 있게 되었고 조금이라도 더 나은 삶을 누리기 위한 즉, 이제는 막 찍어내서 공급을 한다고 소비가 이루어지는 것이 아니라 고객의 라이프스타일, 생각과 마음, 니즈 등을 읽어서 거기에 부합해야만 하는 시대가 도래를 한 것이다.

더 이상 고객들은 당하기만 하는 바보가 아니다. 자신이 원하는 것을 분명하게 알고 있고 이에 대해 최소의 노력을 들여 최고의 만족을 원하려고 하기 때문에 기업들의 입장에서는 많이 생각해보고 고객들의 만족을 찾아주어야 한다는 것이다. 어쨌건 이제는 고객이라는 단어가 매우 중요해진 사회가 되어 버렸는데 이 레포트에서는 고객의 중요성과 소비자의 행동에 대해서 조사를 해보려고 한다. 특히 소비자의 행동은 기존 강의시간에 배운 점들이 많기 때문에 특히 요즘 스마트폰, 스마트시대, 특히 소셜커머스라고 하여 SNS를 기반으로 한 거래들이 많이 이루어지고 있다. 새로운 시대의 선물이 도래한 이 시점에 초점을 맞추어 소비자의 행동에 관해 연구를 해보는 바이다.

2. 고객이란?
고객은 기업의 출발점으로서 고객이 없는 기업이란 존재할 가치가 없다. 과거 제품이 부족하여 수요가 공급을 초월하고 시장독점이 가능했던 시절, 기업은 대량생산을 통해 공급에만 주력하였으므로 고객은 안중에도 없었다.

참고 자료

없음