CRM 성공 실패 사례

소개글

CRM성공과 실패 사례에 대해 조사한 레포트 입니다. 교수님이 좋다고 하신 자료입니다

목차

1. 제일모직
2. 동부화재

본문내용

1. 제일모직

1) 도입 배경

고객만족을 넘어선 고객감동의 시대, 패션업계에도 신규 고객보다 기존 고객을 유지하는 것이 더욱 중요하다는 인식이 커짐에 따라 CRM이 급속도로 진행되고 있다
CRM은 고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가는 전략, 성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목할 필요가 있다. 고객 매장분석 자료를 제품 분배 및 다음 시즌 기획에 참고, 로스를 줄이고 적중률을 높이는 효율경영을 실시하고 있다.

2) 시행 방법과 도입 결과

제일모직은 고객 데이터 분석 결과 고정고객의 경우 상위 20%의 고객이 전체 고객매출의 63%를 차지하고 있으며 상위 40% 고객이 전체 매출의 80% 수준을 차지하는 등 매출 상위 고객의 기여도가 비교적 높게 나타나고 있다.
이러한 결과에 따라 지난 2000년부터 고객을 크게 4분류 타깃 마케팅을 시행하고 있다.
▶일반고객 : 제일모직 구입 경험 고객 중 데이터화된 고객
▶우수고객 : 3회 이상 제일모직 제품 구매 고객 / 총 17만명 / 분기 1회 발행하는 제일모직 패션정보지 제공
▶VIP고객 : 5회 이상 구입 고객 / 약 5만여명 / 제일모직 제품 무료수선 및 VIP전용 불편사항 해결 080 전화개설 / 3만원 이상 금액권 제공

참고 자료

없음