현대카드 CRM 사례

소개글

현대카드의 성공 요인을 크게 CRM적인 관점과 마케팅적인 관점에서 다루어 보았습니다.

목차

1. 선정이유
2. 기업 소개
3. CRM 분석
4. 마케팅활동
5. 결론

본문내용

1. 선정이유
현대카드는 카드시장에 진입한 지 6년 만에 시장점유율 2위를 차지했으며, 감성적인 마케팅
등으로 카드시장에 새 바람을 불러왔다. 또한 다양한 알파벳 시리즈 카드를 런칭하고, 그에
따라 고객을 세분화하였다. 이렇게 고객을 세분화했을 시에는 그에 따른 시스템이 개발되었
을 것이고, 이 시스템을 활용해 성공적인 마케팅 활동을 펼쳤다고 예상된다. 이에 현대카드
만의 특별한 CRM 시스템은 무엇이고, 이 CRM 시스템을 토대로 어떻게 마케팅을 활동을
펼쳤는지를 이번 팀 프로젝트를 통해서 알아보고자 한다.

2. 기업소개
1995년 대우그룹이 한국신용유통(주)의 신용카드 사업부문을 포괄 양수하여 (주)다이너스클
럽코리아를 설립하였으나 1999년 워크아웃이 개시되었다. 2001년 10월 현재의 상호로 변경
하면서 현대기아자동차그룹의 계열사로 편입되었고 12월 워크아웃을 졸업하였다. 2005년 8
월 GE와 전략적 제휴 체결을 맺어서 외국인투자기업으로 등록되었다. 2006년 12월 아시아
권 카드사 최초로 신용평가기관인 S&P로부터 ‘BBB’의 국제 신용등급을 획득하였고, 2007년
1월 Fitch사로부터 투자적격등급(BBB)을 획득하였다.
수상경력으로는 2006, 2007년 한국에서 가장 존경 받는 기업(신용카드 부문), 국가 고객만족
도(NCSI) 신용카드 부문 2년 연속(2005, 2006) 1위, 베인앤컴퍼니가 발표한 NPS(Net
Promoter Score, 순 추천 고객지수) 신용카드 부문 1위 등이 있다.
2003년 5월 ‘현대카드M’ 을 출시하며 포인트 선지급 서비스인 ‘세이브 포인트 제도’를 업계 최초로 도입하였다. 2004년 1월 ‘현대카드C’를 시작으로 9월 ‘현대카드S’, 2007년 4월 ‘현대
카드V’를 출시하는 등 알파벳 카드 시리즈를 계속해서 선보이고 있다. 2005년부터 스포츠
마케팅 시리즈인 ‘현대카드 슈퍼매치’를 개최하기 시작하였으며 2006년 4월 라이프스타일
서비스 브랜드인 PRIVIA를 런칭하여 여행, 쇼핑, 교육, 레저, 공연, 리무진 서비스를 제공하
고 있다. 총자산은 2010년 기준 99,158억원에 달한다.
경영이념
전략경영
“전략이 곧 비전이다” 전직원의 전략에 대한 이해와 역할 충실화는 곧 시너지 효과와
함께 회사의 성과를 높일 수 있다.
스피드경영
“스피드는 승자와 패자를 가르는 유일한 변수” 100%보단 80%의 완성도로 최대한 신
속히 전진한다는 것이 최선이다.
혁신경영
“Innovation 은 기업의 유일한 존재와 성공의 이유다” 항상 창의적인 업무수행을 하자.
변화경영
“존재하는 한 전략도 조직도 목표도 끊임없이 변화해야 한다” 기업환경을 둘러싼 내
외부 변화에 적극적으로 목표를 재설정하여 조직을 튼튼하게 만들어 가야 한다
사업전략
※지속적인 성장과 Unique 한 금융영역 구축

참고 자료

없음