[시장조사론]LG텔레콤 콜센터 만족도조사 표본추출,상관관계

소개글

시장조사론 과제로 LG텔레콤 콜센터 만족도 조사를 통계적으로 나타낸 것입니다.
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목차

1. 조사 목적

2. 조사내용

3. 통계처리
1) 모집단
2) 표본 및 표본추출방법
3) 주요 Constructs
4) 주요 구조변수(construct)의 신뢰도
5) 주요 변수들 간의 상관관계
6) 주요 변수들간의 교차분석

코딩지침

본문내용

시장조사론 보고서

1. 조사 목적 : LG텔레콤 콜센터를 이용하는 고객들의 만족도를 조사하고 우선 개선순위를 파악하고 만족도를 증진하기 위함이다.

2. 조사내용 : 설문 항목 4개- 접근성, 친절도, 업무처리능력, 신뢰성
접근성- 연결대기시간, 응대속도, 서비스 도달시간
친절도- 목소리와 말투, 성실성, 불편한 점 체크
업무처리능력- 위기대처능력, 수행능력, 이해력
신뢰성- 답변신뢰도, 재이용 의사, 사후처리에 대한 확신성

3. 통계처리
1) 모집단
LG텔레콤 콜센터 이용 경험자

2) 표본 및 표본추출방법
전남대학교 20~30대 LG텔레콤 콜센터 이용경험자를 대상으로 설문지 100장을 회수 하여 표본추출

3) 주요 Constructs
접근성, 친절도, 업무처리능력. 신뢰성


4) 주요 구조변수(construct)의 신뢰도(성)

참고 자료

없음