그루폰코리아

*민*

개인 판매자스토어

최초 등록일: 2011.12.19
최종 저작일: 2011.12; 12페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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그루폰코리아의 문제점과 해결점

본문내용

환 불 정 책
커지는 시장
시장은 커지고 있지만 환불에 대한 정책은 초기와 비슷함
책임 전가
중개자의 입장을 강조하며 책임을 미루고 있음

판매업체문제
수요에 대한 인식 부족
쿠폰 고객 불량 서비스
고객 불만족

신뢰감 상실
내부 직원이 고객처럼 상품 후기 및 상품평 작성
이를 통해 고객 유인
적발 후, 그루폰에 대한 고객의 신뢰 상실

- 거래 정보가 사전에 유출
실제 쿠폰이 발생하지 않음
쿠폰을 기대하던 고객들은 실망

보증금 제도와 수수료 할인제도
보증금제도와 수수료 할인제도
-소비자에게 안정적인 서비스 및 상품 제공 가능
-업체의 사기 행각 및 파산에 의한 위험 부담 감소
- 보증금 확보를 통한 안정적인 자금순환

-보다 안전하게 쿠폰 구매 가능
-쿠폰 고객 차별 감소

-보증금을 통한 수수료 감소
-실질적인 마진 증가로 인한 매출 증대

소셜’기능을 활용한 상거래
소셜 커머스 = Social + Commerce

1. 흥미를 이끄는 요소 제공
- Web 놀이터 제공, 소셜 놀이터 제공
2. 소비자의 피드백의 수용창고 제공
- 소셜의 핵심요소인 실시간 응답기능으로
고객만족 제고.

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