[관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건

소개글

[관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건

목차

관광서비스의 기본요건

Ⅰ. 매너와 에티켓

1. 매너의 개념
2. 에티켓의 개념

Ⅱ. 인사

1. 인사의 의의
2. 인사의 상식
3. 인사요령
4. 인사하는 방법
5. 인사의 종류와 대상
6. 인사별 실시방법
7. 인사의 말씨

Ⅲ. 전화응대

1. 전화의 역할
1) 전화는 보이지 않는 응대이다.
2) 전화는 상품을 판매하는 데 있어서 불가결한 기구이다.
3) 전화는 손님과의 의사전달을 매개하는 기구이다.
4) 대화와 전화의 차이점
2. 전화응대 요령
1) 벨이 울릴 때
2) 통화할 때
3) 말씨
4) 인사
5) 전언
6) 중계
7) 전화를 끊을 때
8) 전화를 걸 때
9) 사용전화
3. 전화응대의 예
1) 수화기를 들 때
2) 문의 또는 상대를 확인할 때
3) 대답할 때
4) 인사할 때
5) 기다리게 할 때
6) 부탁할 때
7) 거절할 때
8) 사과할 때
9) 전화 받을 사람이 부재중일 때
4. 전화의 공통예절
5. 전화 통화시 유의사항

본문내용

관광서비스의 기본요건

I. 매너와 에티켓

1. 매너의 개념
한 나라에는 그 사회의 질서유지를 위하여 그 나라국민들이 반드시 지켜야할 법이 있듯이, 우리의 일상생활․ 사회생활․ 사교생활에 있어서도 각자가 따라야 할 행동기준이 존재한다. 이러한 행동기준 중에서 가장 중요한 것이 그 사회에서 전통적으로 존중되어 온 예의범절, 즉 예절이다. 이 예절은 사회, 민족, 국가마다 다르고, 또 시대에 따라서 그 시대기준에 맞게 새로 생기고 소멸하여 계속 변화한다. 오늘날 교통과 정보통신의 발달로 세계가 상대적으로 좁아지면서 하나로 통합되는 경향을 보이고 있다. 이와 같이 국제화 ․ 세계화 ․ 개방화의 시대를 살면서 우리는 우리의 것만을 고집할 수도, 그렇다고 무턱대고 서양의 것을 그대로 따를 수만도 없는 실정이다. 그러므로 우리의 예절을 소중히 간직하면서 국제화되어 전 세계에 널리 퍼져 있는 서양예법을 우리 것으로 받아들이고 몸에 익히는 현명한 선택이 필요하다.
서양에서 사람들 사이의 합리적인 행동기준을 가리킬 때 사용되었으며, 이를 행동으로 나타내는 것을 매너(manner)라고 하였다. 이러한 매너(manner)의 어원인 라틴어 `마누아리우스(manuarius)`는 `마누스anus)`와 `아리우스(arius)`의 합성어이다. `손(hand)`을 뜻하는 마누스는 `우리의 행동이나 습관`이라는 의미로 발전하게 되었으며, 아리우스는 `방법` 또는 `방식`을 의미하게 되었다. 따라서 매너란 인간의 `행동방식`을 의미한다. 우리들은 보통 `법을 지키면 손해`라는 잘못된 생각을 많이 하는데, 국제사회에서 이러한 생각은 금물이다. 법은 어떤 경우라도 지켜야 한다는 생각이 국제사회의 상식이다. 세계화의 길목에서 서 있는 우리의 법 ․ 전통 ․ 관습 ․ 인격 등의 존중이 국제 매너의 기본임을 잊지 말아야 한다.

참고 자료

없음