[관광서비스] 여행업서비스

소개글

[관광서비스] 여행업서비스

목차

[관광서비스] 여행업서비스

Ⅰ. 창구서비스

1. 창구서비스의 중요성
2. 창구업무의 내용

Ⅱ. 수배서비스

1. 수배업무의 주요성
2. 수배업무의 기본
1) 고객의 희망을 정확히 이해한다.
2. 고객이 희망하는 관광공급자에게 정확히 연락한다.
3) 수배의 진행사항을 정확히 기록한다.
3. 수배업무의 원칙
1) 정확성
2) 신속성
3) 경제성
4) 적절성
5) 확인성

Ⅲ. 통역안내서비스

1. 통역안내원의 마음가짐
1) 국민의 대표자라는 사실을 자각해야 한다.
2) 성실하고 성의 있게 행동해야 한다.
3) 세심하고 치밀해야 한다.
4) 애교와 친절을 잊지 말아야 한다.
2. 복장 및 태도
1) 몸단장 및 복장
2) 언행 및 태도
3. 안내방법
4. 안내시의 유의점
5. 통역안내서비스의 수행요령
1) 사전 준비
2) 입국시
3) 투어리더와의 관계
4) 관광안내 요령
5) 임의관광의 판매
6) 쇼핑안내
7) 출국 및 출국 후
8) 항공기 연발시

본문내용

[관광서비스] 여행업서비스

여기서 여행사는 관광 상품을 판매하는 소매점으로 한정한다. 또한 여행을 기획 ․ 조정하는 기능을 갖지 않고 관광객 또는 운송기관의 대리로서 여행의 예약 ․ 수배 ․ 발권업무를 행하는 업체에 한정한다.
여행사가 대부분의 소매업자나 다른 중개업자와 구분되는 한 가지 중요한 차이점이 있다. 즉 그들은 수수료(커미션)라는 형태의 대가를 받는다. 제조업의 소매업자는 공급자로부터 제품과 서비스를 사서 그것을 다시 비싼 가격으로 고객에게 판매한다. 그러나 여행사는 상품을 공급자로부터 고객에게 이전시킨다. 그들은 판매할 관광 상품을 구입하거나 가격을 지급하는 관광공급자를 위해 이전업자(transfer agent)로서의 역할을 한다.

I. 창구서비스

1. 창구서비스의 중요성
잠재관광객은 온라인상의 창구나 여행사의 창구(카운터)를 찾아가서 창구담당자에게 자기의 희망을 말하고 이에 맞는 여행상품을 구매하거나 또는 일정을 짜는 과정에서 구체적인 여행스케줄을 완성하게 된다.
그러한 의미에서 여행의 출발점은 여행사의 창구에서 비롯된다고 말할 수 있다. 따라서 불특정 다수의 관광객을 대상으로 영업을 하고 있는 여행사로서는 제일선의 영업점포, 그 가운데 특히 창구업무는 이 업체의 얼굴에 비유할 수 있다.
여행업계에 처음으로 발을 들여놓은 신입사원의 대부분은 이 창구업무가 최초로 경험하는 업무이다. 또한 입사 후 거의 모든 사원이 한 번쯤은 이 창구업무를 경험하게 된다.

참고 자료

없음