CRM에서 데이터마이닝 기법의 적용 문헌 연구 및 분류

소개글

CRM에서 데이터마이닝 기법의 적용 문헌 연구 및 분류

목차

1. 서론
2. 연구 방법론
3. 분류 방법
4. 문헌연구 논문의 분류
5. 결론, 시사점 및 한계점

본문내용

CRM의 정의
- 고객 획득, 고객 유지, 고객 로열티, 고객 수익성을 향상시키기 위해 의미있는 상호작용을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주는 전사적 접근[Swift, 2001]
- 전체 고객 라이프 사이클에 걸쳐 기업과 고객의 관계를 관리하기 위한 정보, 프로세스, 기술, 인력의 전략적 사용[Kincaid, 2003]

• CRM 프레임워크는 운영적 CRM과 분석적 CRM으로 분류됨
- 운영적 CRM: 비즈니스 프로세스의 자동화
- 분석적 CRM: 고객 특성과 행동을 분석하여 조직의 고객 관리 전략을 돕기 위한 것
⇒ 데이터마이닝 도구는 대용량의 데이터베이스에서 숨어있는 유용한 지식을
발견하여 조직의 의사결정에 도움

• CRM에서 데이터마이닝 도구의 적용
- 고객행동과 특징을 이해하고 분석하는 것은 경쟁력 있는 CRM전략을 위해 반드시 필요한 것!

• 본 연구에서는 CRM에서 데이터마이닝 기법이 적용된 2000년부터 2006년까지의 연구를 바탕으로 종합적인 문헌 연구를 실시함

참고 자료

없음