위기커뮤니케이션_효율적리더십

소개글

효율적 리더십과 관련된 위기커뮤니케이션을 해외 사례 중심으로 작성한 과제자료입니다.

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본문내용

효율적 리더십의 중요성

평소의 모습보다 위기상황에서 빛나는 리더십이 일반 사람들에게 더 강한 신뢰감을 준기 마련이다. 리더는 위기상황에서 혼란을 감소시키고 질서와 통제를 재정립하여 위기 대응 과정을 감독하면서 관련 공중에게 위기 상황을 이해하고 대응할 수 있도록 조력하는 역할을 하게 된다.

위기 이후 가시성이 중요한 이유

성공적인 위기 리더십 대표적 사례로 미국의 911 테러 당시 루돌프 줄리아니 뉴욕시장의 전략을 꼽을 수 있다. 줄리아니 시장은 테러 직후 자신이 할 일 중 가장 첫 번째로 ‘활용 가능한 모든 미디어를 동원해 시민들을 안심시키고 안전한 대피 체계를 확립하는 것’으로 정하고, 하루에 수차례 대중 연설을 하고 뉴욕 시민들의 사기를 진작시키는 데 앞장섰다. 그의 침착한 모습의 위기 대응의 결과로 엘리자베스 영국 여왕으로부터 기사 작위를 수여받았고, 그 해 TIME지에서는 ‘올해의 인물’로 선정되기까지 했다.

참고 자료

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