현대카드_마케팅전략

소개글

조별과제 A+ 받아 칭찬받은 작품입니다.

목차

Ⅰ. 시장 현황
Ⅱ. 고객 분석
Ⅲ. 자사 분석
Ⅳ. Positioning
Ⅴ. 시장 분석
Ⅵ. 고객 확보 전략
Ⅶ. CRM 전략

본문내용

월 평균 사용 횟수
 카드 사용자의 50%가 월 평균 1~3회 정도 사용하고, 30%는 4~6회 정도 사용하고 있음
 주부와 직장인들의 사용 빈도 수가 높고, 미혼보다는 경제력이 있는 기혼자들의 사용빈도가 높게 나오고 있음

월 평균 결제 금액
 대다수의 사람들이 월 평균 11만원~60만원 정도를 결제하고 있음
 학생의 40%는 10만원 이하의 금액을 결제, 주부와 직장인들은 40%정도가 50만원~100만원 정도의 금액을 결제.

카드 사용 빈도
 일반적으로 일반 구매(50%), 교통 카드, 현금 서비스 등의 순으로 카드를 사용하고 있음
 미혼 여성의 경우 상대적으로 교통 카드와 현금 서비스의 이용 빈도가 높았고, 기혼 여성의 경우에는 TV 홈쇼핑과
현금 서비스의 사용율이 높게 나타나고 있음

연체 고객의 특성
 연체 경험은 64.7%가 한 번도 없었고, 20%가 1-2회의 경험. 5회 이상의 상습 연체자는 7%정도를 차지하고 있음
 3회 이상 연체경험이 많은 고객을 분석한 결과 기혼 여성이 51.9%를 차지, 기혼 남성 또한 22.2% 정도를 차지함
 현금 서비스를 많이 사용하는 집단의 연체율이 높게 나타남
카드 해지와 관련된 특성
 설문 응답자의 22%가 해지 경험이 있었으며, 해지 이유로는 ‘사용하지 않기 때문에’(51.9%), ‘연회비 부담’(18.5%)
의 이유가 가장 많이 차지하고 있음

<중 략>

3) 텔레매틱스를 활용한 수익률 극대화 전략 -1

 What is Telematics?
자동차, 탑승자, 외부정보소스 간의 무선통신을 통한 정보와 커뮤니케이션의 교환과 전달을 의미.

 제공서비스…

 텔레매틱스가 CRM에 주는 기회 요인…
 기업이 한 고객을 대하는 데 있어 가장 personalization이 가능한 도구가 핸드폰, PDA라면 현대자동차의
경우는 Telematics라고 할 수 있다(현대 자동차와 현대 카드 모두 CRM에 활용 가능)
 고객 정보 수집 관점: 실시간, 쌍방향적 고객 욕구 파악 및 분석 기능
 마케팅 활동 수행 관점: 고객별 차별화된 로열티 증진, 프로그램 계획 및 수행, targeting 등에 활용.

참고 자료

없음