현대카드_마케팅전략
- 최초 등록일
- 2012.01.14
- 최종 저작일
- 2011.12
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소개글
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목차
Ⅰ. 시장 현황
Ⅱ. 고객 분석
Ⅲ. 자사 분석
Ⅳ. Positioning
Ⅴ. 시장 분석
Ⅵ. 고객 확보 전략
Ⅶ. CRM 전략
본문내용
월 평균 사용 횟수
카드 사용자의 50%가 월 평균 1~3회 정도 사용하고, 30%는 4~6회 정도 사용하고 있음
주부와 직장인들의 사용 빈도 수가 높고, 미혼보다는 경제력이 있는 기혼자들의 사용빈도가 높게 나오고 있음
월 평균 결제 금액
대다수의 사람들이 월 평균 11만원~60만원 정도를 결제하고 있음
학생의 40%는 10만원 이하의 금액을 결제, 주부와 직장인들은 40%정도가 50만원~100만원 정도의 금액을 결제.
카드 사용 빈도
일반적으로 일반 구매(50%), 교통 카드, 현금 서비스 등의 순으로 카드를 사용하고 있음
미혼 여성의 경우 상대적으로 교통 카드와 현금 서비스의 이용 빈도가 높았고, 기혼 여성의 경우에는 TV 홈쇼핑과
현금 서비스의 사용율이 높게 나타나고 있음
연체 고객의 특성
연체 경험은 64.7%가 한 번도 없었고, 20%가 1-2회의 경험. 5회 이상의 상습 연체자는 7%정도를 차지하고 있음
3회 이상 연체경험이 많은 고객을 분석한 결과 기혼 여성이 51.9%를 차지, 기혼 남성 또한 22.2% 정도를 차지함
현금 서비스를 많이 사용하는 집단의 연체율이 높게 나타남
카드 해지와 관련된 특성
설문 응답자의 22%가 해지 경험이 있었으며, 해지 이유로는 ‘사용하지 않기 때문에’(51.9%), ‘연회비 부담’(18.5%)
의 이유가 가장 많이 차지하고 있음
<중 략>
3) 텔레매틱스를 활용한 수익률 극대화 전략 -1
What is Telematics?
자동차, 탑승자, 외부정보소스 간의 무선통신을 통한 정보와 커뮤니케이션의 교환과 전달을 의미.
제공서비스…
텔레매틱스가 CRM에 주는 기회 요인…
기업이 한 고객을 대하는 데 있어 가장 personalization이 가능한 도구가 핸드폰, PDA라면 현대자동차의
경우는 Telematics라고 할 수 있다(현대 자동차와 현대 카드 모두 CRM에 활용 가능)
고객 정보 수집 관점: 실시간, 쌍방향적 고객 욕구 파악 및 분석 기능
마케팅 활동 수행 관점: 고객별 차별화된 로열티 증진, 프로그램 계획 및 수행, targeting 등에 활용.
참고 자료
없음