관광상품 품질차원

소개글

관광상품 품질차원

목차

관광상품 품질차원

Ⅰ. 스완과 콤스

1. 수단적 성과
2. 표현적 성과

Ⅱ. 그론루스

1. 기술적 품질
2. 기능적 품질
3. 이미지품질

Ⅲ. 사저와 올슨 및 위코프

Ⅳ. 파라수라만

1. 과정품짚
2. 결과품질

Ⅴ. 길모어

1. 탐색품질
2. 경험품질
3. 신용품질

Ⅵ. 레티넨 외

1. 물리적 품질
2. 기업품질
3. 상호작용적 품질

Ⅶ. 도드스와 모레프

Ⅷ. 위코프

Ⅸ. 레밴크와 느구옌

Ⅹ. 서비스 제공과정에 따른 분류

1. 서비스 소비전과정
2. 서비스 소비과정
3. 서비스 소비후과정

본문내용

관광상품 품질차원

관광상품은 눈에 보이지 않는 무형상품으로서 손으로 만져 볼 수도 없고, 시험해 볼 수도 없으므로, 최종소비 후에 만족도로 관광상품의 품질에 대한 평가를 할 수 있다는 특성이 있다. 따라서 관광상품 품질의 이해를 위하여 서비스 품질차원을 토대로 관광상품 품질차원을 분류하였다.
관광객이 지각한 관광상품 품질의 구조화에는 관광객의 주관적인 견해가 많이
개입되는 것이 일반적인 경향이다. 그러나 관광상품 품질차원분류는 이론적인 관
점이 아니라 실무적 관점을 바탕으로 해야 하는데, 곧 관광객이 원하는 것을 제
공하였는가, 관광객이 원하는 것을 제공할 능력이 있는가, 그리고 이것을 유지할
수 있는가 등의 문제이다.
서비스 품질차원과 관련한 연구는 스완과 콤스(Swan & Combs, 1976), 그론루스, 사저와 올슨 및 위코프(1978), 파라수라만, 길모어, 레티넨 등, 도드스와 모레프, 위코프, 레밴크와 느구옌 등이 있다.

I. 스완과 콤스

스완과 콤스(Swan & Combs)는 제조업의 관점에서 고객이 서비스생산에 참여한다고 전제하고 서비스품질을 수단적 성과와 표현적 성과로 구분하였다.

참고 자료

없음