피부미용사의 태도 및 매너

소개글

피부미용사로서의 고객응대 자세와 매너, 그에 따른 인사의 종류 및 접객매너와 고객맞이, 상담기법, 피부관리실의 위생점검과 파악에 이르기 까지 에스테티션으로서 갖추어야 할 전반적인 덕목에 대해 서술하고 있습니다.

목차

1. 응대자세

2. 접객매너

3. 피부미용 전문인으로의 올바른 태도

4. 고객 상담 기법

5. 위생상태

6. 서비스마인드

7. 피부관리사의 이미지

본문내용

1. 응대 자세

1-1 언어적 의사소통능력
 
(1) 의 의
  
① 대면상담 상담자와 소비자가 직접 대면하기 때문에 비언어적 요소인 얼굴 표정과 손짓
을 포함한 제스처가 잘 결합되어야 좋은 의사소통이 이루어질 수 있다.
 ② 상담원은 문제를 가지고 찾아오는 소비자에게 안정감을 주어야 상담이 자연스럽게 진행
될 수 있다.
 ③ 의사소통을 원활히 하기 위해서 상담자의 복장, 용모, 액세서리, 소비자가 앉을 의자와
탁자, 상담실의 분위기, 조명, 각종 참고서류, 전화 벨소리, 외부에서 침투되어 오는 소
음, 상담 공간 등도 상담효과를 좌우하는 대단히 중요한 원인이 된다.
 
(2) 말하기

   ① 부드러운 인사말로 시작한다.
   ② 경어를 사용한다.
   ③ 표준말을 사용한다.
   ④ 명확하게 발음한다.
   ⑤ 단정적인 말은 삼가는 것이 좋다.
   ⑥ 고객의 수준에 맞는 어휘를 사용해야 한다.
   ⑦ 상담사는 명확한 언어를 구사한다.
   ⑧ 말의 속도를 잘 조절해야 한다.
   ⑨ 음성의 크기와 고저를 조절해야 한다.
   ⑩ 긍정적인 말을 하는 것이 좋다.
   ⑪ 말하면서 참고자료를 충분히 활용한다.
 
(3) 경청기술
  
① 언어적 의사소통을 잘 하기 위해서는 먼저 고객의 말을 잘 듣고 이해하여야 한다.
   ② 의사소통능력을 향상하기 위해서는 정확히 들어야 한다.
   ③ 고객의 말을 듣는 기술은 상담을 잘 하기 위한 첫째 조건이다.
 
1-2 비언어적 의사소통
 
(1) 효과적인 바디 랭귀지
  
① 신체 움직임이 의사소통을 강조한다.
  ② 시선(처리)에 주의해야 한다.

참고 자료

한은희 피부미용 서비스 품질 (중앙대학교 석사학위논문)
에스테티션 실천론
미용마케팅 연구소 홈페이지 등