마케팅 사례 분석

목차

1. DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영 : SK의 OK CASHBAG
고객의 진정한 니즈에 부응한 서비스
OB 마케팅에 의한 체계적인 세일즈 프로모션
프로모션 및 이벤트의 예
1. OK Cashbag 온 가족 왕대박 잔치
2. 건강을 중시하는 소비자 니즈를 포착
라면의 새로운 패러다임을 제시한 '빙그레 매운콩라면'
고객니즈를 충족시키는 제품컨셉
세계적인 광고전략
3. 산업환경의 변화로부터 사업기회를 발견한 안철수 연구소
환경변화를 앞서가는 지속적인 제품혁신
새로운 도전
4. 식품기업의 BI전략과 브랜드 도입방안 '청정원'
대상(주)의 '청정원'
'청정원'브랜드 전개 전략
청정원과 고객과의 연계전략
청정원의 브랜드 포지셔닝

본문내용

1. DB마케팅을 기반으로 한 고객만족 경영 : SK의 OK CASHBAG

SK주식회사는 자타가 공인하는 국내 최고, 최대의 정유사이다.
하지만 1999년 이래로 SK는 이러한 인식의 틀을 바꾸고 고객만족을 통한 이윤추구라는 회사의 기업이념을 마케팅측면에서 구현하기 위해 고객 DB를 바탕으로 ON/OFF라인을 통합하는 체계적인 마케팅노력을 경주하고 있다.

고객의 진정한 니즈에 부응한 서비스
1996년 10월에 업계 최초로 멤버쉽 카드로 시작한 엔크린 보너스카드는 고객들로부터 상당히 호의적인 반응을 받아 많은 고정고객을 확보하게 되었다.
그러나 경쟁사들도 보너스카드 제도를 운영하게 되어 경쟁력 및 차별성이 떨어지게 되었고, 또한 주유소에서만 주는 포인트에 대해 고객들이 별로 가치를 느끼지 못하고 있었다.
이에 따라 SK는 고객에게 실제적인 가치를 제공할 수 있는 경쟁사화의 차별적인 서비스 개발에 착수하였다.
신규서비스는 고객의 진정한 니즈를 찾는 데에서 시작되었고, 전략방향은 '고객에 대한 감사를 표현하고 다양한 소비생활의 편리한 도구를 제공한다.'는 것으로 정의하였다.

참고 자료

없음