효과적인 코칭교육

소개글

◆ 코칭의 개념

코칭은 개인이 가진 능력을 최상으로 수행 할 수 있도록 돕는 과정이다. 개인 코칭 방법은 자원과 능력에 대한 의식적 인식을 조장하는 스포츠 훈련 모델에서 유래 한 것으로, 주의 깊은 관찰, 피드백과 격려를 통하여 다른 사람의 강점을 이끌어 내고, 그 사람이 가지고 있는 내적 저항이나 방해물을 극복하도록 도와주며,

목차

◆ 코칭의 개념

◈ 한마디로 코칭이란?

◈ 코칭 성공스토리-코칭으로 인재이탈, 업무효율 높여

◈ 일반적인 코칭의 분야

※ 결 론

본문내용

◆ 코칭의 개념

코칭은 개인이 가진 능력을 최상으로 수행 할 수 있도록 돕는 과정이다. 개인 코칭 방법은 자원과 능력에 대한 의식적 인식을 조장하는 스포츠 훈련 모델에서 유래 한 것으로, 주의 깊은 관찰, 피드백과 격려를 통하여 다른 사람의 강점을 이끌어 내고, 그 사람이 가지고 있는 내적 저항이나 방해물을 극복하도록 도와주며, 어떤 팀의 구성원으로서의 역할을 쉽게 하도록 하는 것을 포함한다. 그러므로, 효과적인 일과 인간관계가 모두 강조되며 코칭은 카운슬링, 컨설팅과는 다르다.

◈ 한마디로 코칭이란?
1. 업무에 대한 지식이 없는 사람들을 가르치고
2. 업무지식은 갖고 있으나 업무수행이 불확실한 사람들을 지도하고, 안내하고
3. 업무지식은 우수하나 그 방법에 동기가 필요한 사람들을 격려해 나가는 것이다.
4. 코칭은 역동적이며 함께하는 과정이다.
5. 코칭의 목적은 개인 평가가 아니라 개선방안의 모색에 있다.


◈ 기업의 리더(팀장급)들은 코칭교육부터 시작하는 것이 좋다. 기업에서 외부코치를 고용하기에는 비용의 부담이 너무 크다. 그렇기 때문에 코칭교육을 통해서 훌륭한 코칭역량을 발휘하는 몇몇 리더들은 선발해 그 부하직원들을 위한 내부코치로 활동하게 하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.

참고 자료

텔레마케팅(무역경영사)
텔레마케팅실무
고객서비스(CS) 전문가 양성과정(광주여자대학교 산학협력단)
다음. 네이버. 구글 등(참고자료)