[여행업] 여행업의 기능과 역할

소개글

[여행업] 여행업의 기능과 역할

목차

여행업의 기능과 역할

Ⅰ. 여행업의 기능

1. 여행업자측면에서의 기능
1) 여행정보 제공 및 상담기능
2) 예약 및 수배기능
3) 판매기능
4) 수속대행기능
5) 발권기능
6) 여정관리기능
7) 정산관리기능
2. 고객측면에서의 기능
1) 편리성
2) 종합 서비스화
3) 제안력
4) 염가성
5) 정보의 제공
3. 매개체측면에서의 기능
1) 관광주체(관광객)의 대리인기능
2) 관광객체(관광대상)의 대리인기능
3) 관광매체(관광사업)의 대리인기능

Ⅱ. 여행업의 역할

1. 여행객 측면
1) 신뢰성 확보
2) 정보판단력
3) 시간과 비용의 절약효과
4) 여행요금의 염가성
2. 경제적 측면
1) 국제수지 개선의 효과
2) 고용의 효과
3) 재정수입의 효과
3. 사회적 측면
1) 홍보의 효과
2) 국제친선의 효과
3) 균형된 지역개발의 효과

본문내용

I. 여행업의 기능

여행업은 여행객을 위하여 시설의 알선 및 기타 여행의 편의를 제공하는 업이다. 따라서 여행업의 역할은 기본적으로 여행객의 여행활동을 최대한 편리하도록 전문적이고 조직적으로 다가서는 것이라 할 수 있다. 초기의 여행업은 단순히 교통과 숙박시설에 대한 예약기능에 그쳤으나 현대의 모습은 정보의 홍수와 인터넷의 발달로 많은 부분들은 고객들 스스로 해결하려는 경향이 보이고 있기 때문에 세분화된 여행객 욕구충족을 위해 그 기능과 역할이 점차 확대되어가고 있다.

1) 여행업자측면에서의 기능

(1) 여행정보 제공 및 상담기능

여행객을 위해 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 여행상담을 하며, 여행상품에 대한 설명을 하는 기능을 말한다. 이 기능이 효과적이려면 담당직원들의 상담능력과 자질이 구비되어야 한다. 즉 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 화술과 판단력의 겸비, 풍부한 해외여행경험과 관련업무의 이해, 목적지 국가의 기후․ 음식 ․ 화폐 ․ 출입국수속절차 등에 대한 지식의 구비 등이 필요하다.
따라서 여행업은 상담기능으로부터 출발한다고 볼 수 있다.

참고 자료

없음