[생산운영관리] 중소기업의 6시그마 도입방안 연구

소개글

생산운영관리 과목의 리포트입니다.
중소기업의 6시그마 도입방안에 대한 보고서이고, 이종산업 3가지의 사례를 들어서
대한민국 중소기업의 6시그마 도입방안을 도출하는 보고서입니다.
(제조, 금융, 서비스 기업의 사례를 첨부했습니다.)
중간고사를 대체하는 리포트여서 내용이 많습니다. 논문형식으로 편집하면 학사논문으로 사용도 가능합니다.
삽입한 챠트와 표는 직접 작성하였고, 주석을 모두 달았습니다.
마지막 페이지에는 참고문헌을 모두 표기하였습니다.

목차

도입

1. 6시그마의 정의

2. 기업별 6시그마 추진 사례 및 성과
제조부분 : 얼라이드시그널(Allied-Signal Inc)
금융부분 : 신한은행
서비스부분 : 우정사업본부

3. 산업별 6시그마 도입의 차이점

4. 중소 제조기업에서 6시그마를 도입시 가장 큰 걸림돌과 해결방안

참고문헌

본문내용

6시그마 도입의 성과
신한은행은 국내 은행권 최초로 6시그마를 도입하여 영업점의 부족한 인력상황에도 불구하고, 핵심인재를 투입, 총 12개 과제를 수행하여 130억원의 재무성과를 거두었으며, 고객만족도 제고, 내부 Process 개선 및 통합에 따른 직원 피로도 감소를 위한 6시그마 개선과제를 수행하여 43 개의 주요 개선안을 포함해 총 75개의 개선안을 도출하여 실행했다.

특히 1차 Wave 과제(앞서 말한 S&S) 중 관심을 끄는 내용은 영업점 고객대기시간 단축.
조사에 따르면 창구를 이용하는 신한은행 고객의 평균소요시간
9.95분 = 5.09분(대기시간) + 4.86분(업무처리시간)
이런 분석을 바탕으로 대기시간에 부정적인 영향을 미치는 핵심요인들을 파악하여, 블루데스크 , 가변형 빠른 상담창구 운영등 8개의 개선안을 대안으로 제시했고, 향후 약 50%이상의 고객대기시간을 단축할 수 있을 것으로 기대함.

서비스부분 : 우정사업본부

1) 6시그마 도입의 배경

우정사업서비스에 대한 국민의 기대수준이 높아지고, 휴대전화, 인터넷 같은 새로운 정보통신이 발달과 경기 불황으로 인하여 우편의 사용이 지속적으로 감소하는 등 경영전반에 걸친 위기감이 발생하고 있어서 우정사업에 대한 전반적인 혁신이 필요하였다.

참고 자료

윤상운(2007), “MINITAB을 활용한 6시그마 품질혁신”, 자유아카데미
안영진 옮김, 마이클 해리·리처드 슈뢰더 지음, 6시그마 기업혁명, 김영사
안영진(2002), “경영품질론 : 6시그마와 TQM", 안영사
아오키 야스히코 외, 한국능률협회 6시그마 추진센터 옮김(1998), 6시그마 도입전략, 21세기 북스
'신한 FSB리뷰' 2007년 8월호
‘2007년 하반기 6시그마과제 완료 보고회’ 2007년 12월 21일