채선당사건으로본고객응대문제사례-`기업의 편리와 고객의 편리를 분리하라`

소개글

채선당에서 임신부가 종업원에게 폭행을 당했고, 그에 대한 잘 잘못을 따지는 과정에 인터넷에서의 갑론을박이 뜨거웠다.
그런데, 이 사건 역시도 고객응대, 소비자 응대의 관점에서는 시사하는 바가 큰 사건이었다. 특히 사건의 발단이 되었던 “차임벨”의 존재에 대해서 이 소논문에서는 서술한다. 철저하게 회사는 고객의 입장에서 이해가 되어야 한다.

목차

I. 서론
II. 채선당 사건의 개요
III. 쟁점- 차임벨은 누구를 위한 것인가?
IV.유사 사례
V. 결론

본문내용

III. 쟁점- 차임벨은 누구를 위한 것인가?

1. 차임벨은 분명 고객을 위해서 한 것이 아니다

차임벨은 왜 음식점에서 보편화되었을까? 아마도 이것은 고객들이 보이지 않는 곳에서 호출이 힘들거나 그에 대한 대답이 쉽지 않을 때 설치를 위한 것일것이다. 즉 고객의 편리성도 있지만, 결국에는 서비스 기업의 입장에서는 분명 그로 인해서 자신들의 편리를 위해서 설치를 한 것이라는 이야기이다.
즉 그러므로 시야에서 보이는 곳에서 부르면 달려올 수 있는 곳은 차임벨을 누르지 않아도 된다는 뜻이 된다. 설사 누르는 것이 예의 처럼 보편화 되어 있다고 해도 이 소논문의 핵심인 고객이 왕이다 라는 가치 창출적 관점에서는 누르지 않아도 불러도 그 손님을 면박을 줘서는 안된다.

다음의 신문 기사를 참조하자

결국 차임벨은 고객 편의보다 업소의 편의를 위해 설치하는 것이다.

참고 자료

없음